Relaciones Públicas: Cómo hacer PR para tu Negocio [2020]

Public Relations

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Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre las relaciones públicas.

Esta guía abarca desde lo más básico hasta las técnicas más avanzadas, incluyendo todos los aspectos que necesitas saber sobre las relaciones públicas. Cuando termines de leer esta guía, serás capaz de aplicar tácticas de eficacia demostrada y podrás tener éxito en tu estrategia de PR para el 2020.

Si te estás preguntando cómo puedes destacar y diferenciarte de tus competidores, y cómo puedes sacarle el máximo partido a tus estrategias de Relaciones Públicas, ¡estás en el lugar adecuado!

¡Empecemos!

Capítulo 1

El Concepto de Relaciones Públicas

Hoy en día es primordial para cualquier negocio tener una buena estrategia de relaciones públicas. Pero, ¿qué son las relaciones públicas? y ¿por qué deberías centrarte en ellas?

En este capítulo, explicaré las principales funciones de las relaciones públicas, su finalidad y su definición. Además, también hablaré sobre las principales tendencias para este año y comentaré algunas estadísticas que no te puedes perder.

Así que, si quieres saber qué son las relaciones públicas, las últimas tendencias y por qué se le da tanta importancia, ¡sigue leyendo!

¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Las relaciones públicas se refieren a las acciones y al proceso de comunicación que las empresas utilizan para establecer una relación positiva con su público.

Las PR van de la mano de tu reputación, es por ello que son tan importantes.

Si tienes un negocio, todo lo que digas y todo lo que hagas importa. Es más, puede que tenga tanto consecuencias negativas como positivas para tu negocio.

Ningún comerciante puede arriesgarse a ganarse una mala reputación puesto que llevaría años limpiarla.

Las relaciones públicas son fundamentales puesto que son necesarias para tener una buena imagen corporativa. Una estrategia de relaciones públicas es la que analiza lo que la gente dice sobre tu marca. Y luego, de algún modo, influye en ellos para que tengan una imagen positiva sobre ti.

Recuerda que el objetivo principal de cualquiera de las estrategias de relaciones públicas es fomentar una imagen corporativa positiva, así como fortalecer la relación con el público de una marca y sus clientes.

Pero, ¿por qué se le da tanta importancia a las relaciones públicas? La respuesta a esta pregunta es bastante obvia después de lo que acabo de decir. El objetivo principal de las PR es mantener una reputación positiva y mejorar la relación con tu público.

Esto no solo incluye a tus clientes, sino también a tus empleados, inversores, socios, etc. Tener una buena imagen corporativa es decisivo puesto que demuestra a tu público que pueden confiar en ti.

Las funciones de las Relaciones Públicas

A continuación, encontrarás una lista de las funciones más importantes de las relaciones públicas:

  • Analizar lo que tu público piensa sobre tu marca.
  • Anticiparse a lo que la gente puede decir sobre tu marca.
  • Crear estrategias para mejorar tu imagen corporativa.
  • Desarrollar estrategias para campañas de productos nuevos.
  • Encargarse de las relaciones con tus inversores, clientes, periodistas, blogueros, etc.
  • Aconsejar a los empleados de tu empresa antes de que participen en un evento.
  • Estar a cargo de la presencia de tu marca en las redes sociales.
  • Escribir discursos para tu empresa.
  • Crear y escribir contenido para tu página web.
  • Organizar eventos de relaciones públicas.
  • Hacerse cargo de los comunicados de empresa sobre tu marca.
  • Preparar un plan alternativo para estar siempre cubierto.
  • Gestionar una crisis de reputación de tu marca.

Estadísticas y tendencias de las Relaciones Públicas

Las estadísticas y las tendencias de las relaciones públicas han cambiado significativamente en los últimos años. Es más, seguirán cambiando en el futuro. 

Hoy en día, la figura de un agente de PR es completamente diferente de cómo era en el pasado. Ahora, es preciso que se encarguen de muchos aspectos al mismo tiempo. Es decir, tienen que realizar múltiples tareas a la vez.

Además, hay un sentimiento general de desconfianza entre el público. Ellos ya no tienen la fe que solían tener en la publicidad.

Aunque este problema es fácil de resolver si les proporcionas contenido que sea interesante, atractivo y de confianza. Parece que confían más en los expertos de una empresa que en lo que se dice sobre las marcas.

Aun así, necesitarás trabajar en tu imagen corporativa tanto como puedas. De hecho, no solo importa tu imagen, también te tendrás que centrar en la imagen de tus empleados

¡Echemos un vistazo a las estadísticas y tendencias de las PR más importantes para este año!

Estadísticas de las Relaciones Públicas

  • El 80% de los comerciantes y de los profesionales de relaciones públicas creen que la narrativa digital es el futuro.
  • Muchos ejecutivos de relaciones públicas piensan que su trabajo tendrá un nombre nuevo en un futuro cercano. Esto se debe al hecho de que conlleva hacer muchas tareas simultáneamente, y también a que su nombre actual no pega mucho con lo que hacen.
  • En los últimos cinco años, las agencias de relaciones públicas han crecido hasta un 30% al año.
  • Muchos periodistas piensan que su público confiará menos en ellos este año.
  • De acuerdo con un gran número de ejecutivos de relaciones públicas, el marketing de los “influencers” es cada vez más importante.
  • El 92% de los consumidores prefiere los medios ganados o “earned media” a los anuncios tradicionales.
  • Muchos consumidores consideran la publicidad como una fuente menos fiable de lo que pensaban hace años.
  • Los periodistas son presionados para escribir varias historias en poco tiempo.
  • Hoy en día, los “millennials” son propensos a ser influenciados por los blogs y las redes sociales.
  • El 80% de la gente prefiere obtener información de los artículos en lugar de los anuncios.
  • El 70% de los consumidores prefiere conocer a una empresa a través de un artículo en lugar de un anuncio.
  • El 68% de los consumidores están dispuestos a leer información sobre una empresa que les interesa.
  • El 86% de la gente es propensa a evitar los anuncios de la televisión.
  • El 44% de los correos electrónicos que las empresas envían a los consumidores no se abren.
  • El 91% de los usuarios de correo electrónico que se subscribe a una empresa, cancela este servicio después de un tiempo.

Tendencias en las Relaciones Públicas

1. Narración

Debido a la influencia de la tecnología, la capacidad de atención es cada vez menor. Y por si esto fuera poco, ahora es más difícil ganarse la confianza de tu público por culpa del aumento de las noticias falsas.

Sin embargo, la narración está ganando mucha relevancia este año. Aunque tendrás que adaptar la narración de tus estrategias de relaciones públicas a los diferentes canales, como por ejemplo a los dispositivos nuevos.

Recuerda que el cómo lo dices es tan importante o más que lo que dices. Así que, intenta que lo que digas sea interesante y convincente para tu público. Y no te olvides de comprobar tus fuentes minuciosamente.

La investigación es clave hoy en día. Es bastante fácil meterse en internet y recopilar un montón de información. Lo que no es tan fácil es comprobar su veracidad. Y es aún más difícil hacer que esta información sea interesante para tu público.

Ten en cuenta que cualquiera de las muchas estrategias de relaciones públicas tiene como objetivo mejorar la reputación de tu marca. Por lo que si quieres lograr la confianza de tu público, necesitas contarles historias creíbles.

2. Una buena estratgia de marketing de contenidos

Tener una estrategia de marketing de contenidos no solo es recomendable, sino que es fundamental. Esto se debe al hecho de que las relaciones públicas y el marketing de contenidos están estrechamente relacionados.

La prioridad principal de las PR es mejorar la reputación de tu marca. De hecho, serás capaz de hacerlo si tienes una buena estrategia de marketing de contenidos.

Hoy en día, las empresas crean contenidos para educar a su público en lugar de promocionar sus productos directamente.

Por tanto, si el contenido que creas es original e interesante para tu público, puede que estos últimos se planteen hacer negocios contigo. Y lo que es más importante, puede que difundan el mensaje y recomienden tu marca. O aún mejor, puede que compartan tu contenido en internet, lo que situaría a tu negocio ante un gran público.

3. “Influencers”

Últimamente, las colaboraciones con los “influencers” han aumentado significativamente. Esto se debe al hecho de que los “influencers” pueden ayudar a mejorar el conocimiento de tu marca en las redes sociales, como por ejemplo en Instagram, entre otros.

Aunque tienes que tener mucho cuidado al escoger tus “influencers”, y ten en cuenta que las colaboraciones a largo plazo se cree que tienen muchos más beneficios que las de a corto plazo.

Además, deberías considerar el hecho de que aunque trabajar con “influencers” es muy común y muchas empresas tienen relaciones fructíferas con ellos, es difícil predecir resultados o cuanto beneficiaran tu reputación.

4. Analíticas

Analizar información es cada vez más importante. Te ayudará a entender a tu público mejor. Por lo que también serás capaz de hacer tu trabajo mejor.

Además, no solo tus clientes son fundamentales para reunir información, sino que los clientes ideales que te gustaría tener también son importantes.

Gracias a la tecnología, cada día hay más información a tu disposición. Aunque la información que utilices tiene que ser fiable. De esta forma mantendrás a tus clientes más leales.

Por consiguiente, investigar y analizar información es vital para las relaciones públicas. Después, sería aconsejable hacer números y comprobar si está funcionando o no.

5. Inteligencia artificial (IA)

Por increíble que parezca, la inteligencia artificial ya está aquí. Puede que no hasta el punto que se predijo en el pasado y no hasta donde nos gustaría, pero ya es una realidad.

Por ejemplo, en la automatización a la hora de enviar correos electrónicos. Sobra decir que no deberías hacerlo con todos tus correos. Pero está claro que la automatización hace que nuestras vidas sean más fáciles.

También sucede cuando hacemos una llamada para pedir una cita. Algunas páginas web incluso usan la IA para sus “chatbots” o asistentes virtuales para atender los problemas y preguntas de sus clientes.

6. Mejorar, recuperarse y adaptarse

Teniendo en cuenta que las relaciones públicas van de la mano de la publicidad y del marketing, los agentes de PR se ven obligados a realizar múltiples tareas para realizar bien su trabajo.

Es decir, un agente de relaciones públicas necesita ser bueno en marketing de contenidos, comunicación, crear vídeos y mucho más. Pero, sobre todo, un agente de PR hoy en día necesita ser muy bueno en el manejo de las redes sociales.

7. Reputación y confianza

Este año, las relaciones públicas son esenciales para mejorar la reputación de tu marca y para que tus clientes confíen en ti. La razón principal por la que esto es importante se debe al hecho de que mucha gente ya no confía en los agentes de relaciones públicas como solían hacer en el pasado.

Pero, lo positivo es que si que confían en los expertos. Es por esto que deberías crear un blog para tu marca. De este modo, tendrás la oportunidad de educar a tu público. Y también de demostrarles que eres una marca fiable y de confianza.

8. Marca personal

En lo que se refiere a las PR, no solo importa tu imagen corporativa, sino que también tendrás que prestar atención a la imagen que la gente tiene de tus empleados más conocidos.

Por lo que un poco de marca personal sería de utilidad para mejorar lo que tu público piensa acerca de ellos. Además, también es una buena idea crear algún contenido en su nombre o ayudarles a manejar las redes sociales que están relacionadas con tu marca.

Importancia de las Relaciones Públicas

Hay un millón de razones por las que deberías invertir en las relaciones públicas. Pero sobre todo porque las PR pueden ayudarte a aumentar el conocimiento de tu marca y a tener una mejor reputación. Es de suma importancia.

Una de sus ventajas es que pueden ayudarte a tener una influencia más amplia y a parecer más fiable ante tu público. Esto se debe a que las PR utilizan fuentes objetivas. Y también a que la gente confía más en las relaciones públicas que en las fuentes de pago como la publicidad.

Es más, las PR son una forma rentable de colocar tu mensaje en frente de un público más amplio. De hecho, invertir en otros tipos de marketing tradicional sería mucho más caro que utilizar parte de tu presupuesto en mejorar tus relaciones públicas, y no tan importante.

En ocasiones, los agentes de relaciones públicas te ayudarán con tus campañas publicitarias para que puedas mejorar tu imagen corporativa. También te pueden ayudar a centrarte no solo en el público adecuado, sino también en el mercado correcto. Y así, tendrás más posibilidades de que tu mensaje llegue a la gente a la que le puede interesar.

Un buen plan de relaciones públicas te ayudará a dirigirte al mercado adecuado. Es decir, te ayudará con eventos de tu sector, ferias comerciales, etc. para que la exposición de tus productos sea lo más amplia posible.

Por último, es importante mencionar que el efecto de los medios en las PR es duradero, por lo que te facilitará que puedas generar más contactos. Y la historia de tu marca llegará a más gente.

Beneficios de las PR

Hemos visto ya la importancia de las relaciones públicas y las ventajas que tienen para cualquier negocio. A modo de resumen estos son algunos de los beneficios que ofrecen las PR:

  • Son más rentables que la publicidad.
  • Amplia influencia: las RP son un método de promoción creíble.
  • Son cruciales para llegar a tu público objetivo.
  • Generan conexiones con los medios, inversores, “influencers”, posibles clientes, clientes, etc.
  • Crean una imagen corporativa positiva.
  • Te ayudan con la publicidad.
  • Son vitales para dirigirte al mercado adecuado.
  • Proporcionan beneficios duraderos después de la campaña.

Relaciones Públicas y Marketing

Es algo complicado diferenciar entre las relaciones públicas y el marketing. ¿Por qué? Principalmente por las redes sociales puesto que estas hacen que estos dos conceptos se solapen. Aun así, se diferencian en muchos otros aspectos.

Las relaciones públicas y el marketing tienen algunos objetivos comunes como potenciar el conocimiento de tu marca y generar contactos. Y ambos son necesarios para fortalecer la identidad de tu marca. Sin embargo, son muy diferentes.

Por ejemplo, las PR utilizan “earned media” o los medios ganados para su promoción, como discursos y comunicados de prensa que tienen un efecto más duradero. Sin embargo, los mensajes de marketing se expanden a través de los medios de pago como la publicidad que es un proceso a corto plazo en comparación con las relaciones públicas.

Dato:

Las relaciones públicas son un proceso de comunicación cuyo objetivo es fortalecer la relación entre una empresa y su público en general. Las PR pretenden promocionar tu marca e influenciar al público acerca de la imagen que tienen sobre tu marca. Por tanto, su objetivo es persuadirlos para que tengan una opinión positiva de tu empresa.

El marketing es una transacción cuyos objetivos principales son vender y anunciar los productos/servicios de una empresa. El objetivo es promocionar y vender un producto centrándose en un público objetivo. El marketing conlleva todo lo que sucede desde que se crea un producto hasta que llega al cliente.

Espero que todo lo que he mencionado te haya sido de utilidad. Ahora ya sabes lo que son las relaciones públicas y que funciones tienen. Además, conoces las últimas tendencias y las estadísticas para este año.

Así que es hora de que te des cuenta de su importancia y de los beneficios que pueden traer para tu negocio. Sin mencionar el hecho de que mucha gente confunde las PR con el marketing, y ahora ya sabes sus similitudes y diferencias.

Si quieres saber cómo hacer un plan relaciones públicas que tenga éxito para tu negocio, ¡sigue leyendo!

Capítulo 2

Cómo elaborar un plan de Relaciones Públicas

Hoy en día la apariencia es muy importante. Lo mismo sucede con tu imagen corporativa. Por lo tanto, si quieres tener una buena opinión pública, necesitarás un buen plan de PR.

En relaciones públicas, una vez que tu público tiene una imagen sobre ti, cuesta muchísimo cambiarla. Es decir, las impresiones tienen un efecto duradero.

Sin embargo, planificar una estrategia para convencer a tu público para que tengan una imagen positiva acerca de tu marca no es para nada fácil. Por eso es muy necesario elaborar un buen plan de publicidad y relaciones públicas.

En este capítulo, aprenderás cómo crear una estrategia de PR basándote en tus objetivos individuales. Además, también hablaré sobre los mensajes y la estrategia de distribución. 

Diseño de Estrategias de Relaciones Públicas

Si quieres controlar lo que se dice sobre ti, definitivamente necesitas una estrategia de relaciones públicas. Puedes trabajar en ella desde tu empresa o puedes contratar a una agencia de relaciones públicas para que controle la información. No solo es necesario distribuir información que te pueda ayudar a mejorar tu imagen corporativa.

Además, una estrategia de PR puede ser decisiva para tratar las impresiones negativas, los comentarios, los comunicados de prensa, etc. Es, aún si cabe, más importante parar los rumores negativos sobre tu marca o dar una rápida explicación sobre cualquier problema que pueda surgir que crear una buena imagen.

La verdad es que puede llevar mucho tiempo labrase una buena reputación. Aunque la puedes perder o se puede ver dañada en apenas unos segundos. 

A continuación encontrarás mis tácticas de eficacia demostrada para crear tu propio plan de relaciones públicas.

¿Cómo hacer un plan de Relaciones Públicas para una empresa?

Crea tu plan de relaciones públicas en siete sencillos pasos. Como ya hemos visto, es fundamental crear un buen plan de PR y asegurarse de que se sigue una metodología que de como resultado unas estrategias de relaciones públicas exitosas y duraderas. A continuación te mostramos los pasos de debes seguir para poder elaborar tu plan de relaciones públicas sin problemas y de manera sencilla:

1. Establecer tus objetivos de relaciones públicas y revísalos con regularidad

Dependiendo de lo que quieras conseguir, tendrás más o menos objetivos. Cualquiera que sea el número, debes ser coherente y consecuente cuando establezcas tus objetivos.

Por ejemplo, puedes tener objetivos como los siguientes:

  • Mejorar tu imagen corporativa.
  • Llegar a un público nuevo.
  • Tener una mejor relación con tus clientes.
  • Aumentar las ventas.

Normalmente, es mejor pasar de objetivos globales a objetivos más específicos. Asimismo, establecer tus objetivos es fundamental. Así sabrás qué camino debes seguir.

Aunque puedes cambiar cualquier plan o estrategia si ves que no funciona. Solo porque inicialmente hayas decidido seguir una estrategia, no significa que sea inamovible.

2. Investigar a tu público para poder dirigirte mejor a ellos

Una de las primeras cosas que necesitas hacer después de establecer tus objetivos es decidir quienes son tus “buyer personas”. Es decir, necesitas pensar quienes son tus clientes ideales, pero también tienes que saber quienes son tus clientes actuales.

Además, también necesitarás buscar información sobre tu público objetivo, pues es a ellos a quienes va dirigido tu mensaje.

Una vez que hayas investigado un poco, sabrás a quién estás intentando convencer. Por difícil que parezca crear “buyer personas”, es fundamental para saber quién es tu público y cómo vas a interactuar con ellos.

3. Decidir qué canales son los mejores para difundir tu mensaje

Después de haber analizado a tu público, tendrás que decidir qué canal o plataforma es mejor para difundir tu mensaje. Deberías publicar información en el canal que tu público prefiere y en el que está más activo. Así, se sentirán más cómodos.

Esto te ayudará a llegar a un público más amplio. Por no mencionar que las probabilidades de éxito serán más altas.

4. Contar tu historia con un comunicado de prensa

Si quieres que tus comunicados de prensa tengan éxito, tendrás que contar la historia de tu marca. Los medios de comunicación no elegirán tu comunicado de prensa a no ser que intentes promocionar tu marca y tus productos.

Piensa que los periodistas reciben muchos comunicados de prensa pre-escritos todos los días. Por tanto, si quieres que escojan los tuyos, tendrán que ser interesantes, de interés periodístico, incluir algunas citas, etc.

Si tienes suerte, publicarán tu comunicado de prensa y puede que incluso te inviten a una entrevista. Esto hará que tu mensaje se haga viral dado que se podrá ver en más de un canal.

5. Ampliar tu público gracias a los medios de comunicación y tu lista de contactos

En lugar de contactar con todos los periodistas, deberías centrarte en aquellos que escriben sobre tu sector.

Es buena idea relacionarse con aquellos que de forma regular escriben sobre tu sector. Interactuar con ellos puede ser beneficioso para ambos. Hoy en día, los periodistas buscan historias pre-escritas y de fuentes fiables.

Al mismo tiempo, tu quieres conseguir un comunicado de prensa positivo acerca de tu marca. Si envías contenido a periodistas con los que ya has trabajado, puede que tengas más posibilidades de que distribuyan tu mensaje.

De todos modos, merece la pena puesto que la otra opción sería contactar con ellos solo cuando tengas un mensaje que compartir. Y por increíble que parezca, tu mensaje no siempre les llegaría.

6. Definir tus limitaciones: crear un plan de presupuesto

Conocer tus limitaciones es crucial para determinar qué debes hacer en tus campañas de relaciones públicas. Por ejemplo, si no tienes a nadie en tu empresa que pueda dar un discurso para tu campaña, necesitarás contratar a un orador y tenerlo en cuenta a la hora de fijar tu presupuesto.

Parece obvio, pero es esencial acordar un presupuesto. Una vez que hayas establecido tus objetivos, deberías considerar cuánto quieres gastar en tus estrategias de relaciones públicas.

Hay muchos aspectos que deberías tener en cuenta. Como por ejemplo: el tiempo de trabajo, las imágenes, los materiales, la distribución, los gastos inesperados, etc.

7. Comprobar la eficacia de tus relaciones públicas

Por último, tan importante como planificar tu estrategia es analizar si tuvo éxito o no. Esto no tiene porque ser solo al final, también puedes comprobar como va durante el proceso. 

Es más, si te das cuenta de que tu estrategia no te está ayudando a lograr tus objetivos, deberías reconsiderarla o incluso intentar una táctica diferente. Pero, si funciona, deberías saber qué y porqué funciona, de este modo, serás capaz de repetirlo. 

La mayoría de los expertos en relaciones públicas coinciden en el hecho de que deberías comprobar la eficacia de tu estrategia al menos una vez al mes. Es tiempo más que suficiente para comprobar si la campaña está funcionando o no. Aunque, algunas campañas puede que lleven más tiempo que otras. Por lo que dependerá de tu estrategia también.

Estrategia de Comunicación y Relaciones Públicas

Dado que los mensajes de relaciones públicas tienen que difundirse contando una historia, deberás decidir qué es lo que quieres contar a los medios en tu plan de comunicación. Tendrás que escribir tus mensajes para que sean atractivos para tu público. Siempre que crees contenidos deberías preguntarte por qué eso es importante para tu público. Y después escribir teniéndolos en cuenta. 

Asimismo, es fundamental para tu plan de comunicación de PR que busques puntos de vista que sean no solo nuevos sino también creativos. Lo que significa que en cada una de tus historias, tendrás que encontrar formas originales para transmitir tu mensaje.

En primer lugar, deberías decidir sobre los temas de los que vas a hablar. Por ejemplo, si ganaste un premio o cómo resolver las dificultades de un producto que se utiliza mucho. Dependiendo del tema, el punto de vista será diferente.

Hay algo que puede hacer que destaques en comparación con tus competidores: tú. Aunque compartas el mismo sector y vendas productos que sean similares, tú, tu empresa y tus empleados sois diferentes, la comunicación tiene que ser distinta. Por tanto deberías utilizarlo en tu beneficio.

En lo que se refiere a ser innovador a la hora de contar tu historia, no hay lugar a dudas de que deberías intentar serlo. Piensa que nadie quiere leer el mismo material una y otra vez, ten esto en cuenta en todas las comunicaciones de tu plan de relaciones públicas y haz que lo que escribas sea atractivo para tu público.

Palabras Clave en PR

Source: Answer the Public

Si quieres que tus esfuerzos merezcan la pena, debes prestar atención e investigar temas y palabras clave. Es vital utilizar las palabras clave adecuadas si quieres que tu contenido aparezca en una buena posición en los buscadores. 

Pero, ¿cómo puedes lograrlo? Lo primero que tienes que hacer es investigar. 

Es necesario que investigues los temas que son relevantes para tu público. Hay herramientas que te pueden ayudar en esta tarea, no dudes en usarlas si lo precisas. Necesitas saber qué palabras está escribiendo tu público en los buscadores. 

Pero, las palabras clave en las relaciones públicas no son las mismas que en marketing. La principal diferencia es que las palabras clave en PR necesitan ser relevantes durante más tiempo que las que se usan en marketing.

Una vez que sepas lo que tu público quiere, puedes crear tu propia lista de palabras clave. Esto te debería ayudar a decidir sobre qué temas deberías escribir. Tu lista de palabras clave puede cambiar a medida que pasa el tiempo o si ves que alguna de las que estás utilizando no es muy eficaz.

Además de usar las palabras clave adecuadas, deberías comprobar si te están ayudando a mejorar tu SEO. Si detectas que tus palabras clave no te ayudan a llegar a un público más amplio, cambialas.

Cuando escribas contenido nuevo, debes tener en cuenta que el objetivo no es solo transmitir un mensaje, sino que también deberías intentar aumentar tu lista de contactos y tu relación con los medios de comunicación. Esta es la razón por la cual utilizar las palabras clave adecuadas te ayudará a atraer a periodistas, reporteros, analistas y a tus clientes. 

Si quieres que los periodistas difundan tu mensaje, tendrás que escoger tus temas y tus palabras clave cuidadosamente. Una vez que ya hayas trabajado con algunos periodistas, deberías crear una lista de contactos dado que puede que facilite el que tu contenido sea publicado en el futuro.

Cómo crear tu lista de contactos y medios

Si creas tu propia lista de relaciones públicas con los medios, harás que tu trabajo sea mucho más fácil puesto que ahorrarás tiempo y dinero. Puedes usar tu lista de contactos con los medios para llegar a tus contactos mucho más rápido. Una lista de contactos con los medios consiste en contactos fundamentales que puedan querer contar historias sobre tu negocio o área de especialización.

Por ejemplo, los blogueros, los reporteros, los periodistas, los escritores independientes, los productores, los editores, etc. Esta gente trabaja para canales diferentes: la radio, la televisión, los blogs, los periódicos, las revistas, etc. 

Dependiendo de tu público y el tipo de mensaje que quieras transmitir, necesitarás unos contactos u otros.

Lo primero es averiguar qué contactos podrían ser útiles para tu negocio. Aunque, antes de esto necesitarás pensar en tu público objetivo y en el canal que a ellos les interesa. También debes de comprobar si prefieren recibir información a través de blogs, programas de televisión, páginas web, etc. 

Medios de Comunicación

Una vez que te hayas familiarizado con tu público y sepas qué canales son los que prefieren, es hora de que te centres en buscar contactos en los medios de comunicación. Es decir, tienes que hacer contactos que sean escritores.

Necesitas encontrar la mejor persona para contactar de entre todos los medios de comunicación. Esta persona se debe encargar de cubrir noticias sobre el tema de tu historia. 

Es más fácil contactar con periodistas especializados que con alguien que está a cargo de un canal. Lo mejor que puedes hacer es intentar llegar a alguien que escribe sobre el tema de tu historia. O incluso mejor, alguien de menor autoridad que trabaja para esa persona. Puede que obtengas más respuestas y más rápido.

Por otro lado, puedes descubrir quien escribe sobre tu sector leyendo artículos y apuntando el nombre de los autores. Además, también puedes llamar a la publicación o buscar online. 

Cualquiera que sea el método que utilices, necesitarás tener en cuenta varios aspectos. Si quieres que publiquen tu contenido, tendrás que saber con qué frecuencia publican contenidos. Y también si tienen fechas tope o plazos establecidos. 

A parte de esto, tienes que tener en cuenta a su público:

  • ¿Compartís el mismo público?
  • ¿Cómo es de grande?
  • ¿Estarían interesados en tu contenido?
  • ¿Te ayudará a lograr tus objetivos?

Plantéate si tu tema es relevante para el medio, cómo funciona y quien lo sigue para decidir qué medio de comunicación es mejor para ti. Una vez que lo identifiques, estás listo para crear tu lista de contactos. Después intenta establecer una relación con ellos.

Contactos

Dependiendo del impacto que quieras lograr con tu mensaje, deberás crear una lista de contactos de relaciones públicas u otra. 

Si lo que quieres es que tu mensaje se publique en canales locales, puedes crear tu propia lista de contactos con detalles de contactos relevantes. Puedes utilizar una herramienta que tenga una base de datos de los medios para que te ayude a encontrar contactos de tu sector, así como en los medios de comunicación más relevantes. De este modo, podrás llegar a muchos escritores compatibles en cuestión de segundos. 

El que tengas tu lista de contactos a punto, no significa que vayas a tener éxito. Ten en cuenta que llegar a los periodistas es bastante difícil porque reciben muchos comunicados de prensa pre-escritos todos los días. Así que, tienes que escribir algo que capte su atención.

Además, es crucial que tu lista de escritores esté actualizada, puesto que puede que cambien de trabajo, se muden a otra ciudad, cambien de puesto dentro de la empresa, etc.

Segmentación del Público Objetivo

Por muy obvio que parezca, es vital reducir tu público objetivo lo más posible. Lo cierto es que hay mucha gente que puede formar parte de tu público objetivo, como por ejemplo tus clientes, tus clientes potenciales, los accionistas, los periodistas, los blogueros y más.

Con lo cual, si quieres tener éxito en tu plan de relaciones públicas, necesitarás dirigir tus campañas de PR a segmentos específicos de tu público objetivo. Si tu objetivo es centrarte en tus clientes locales, puede que te interese llevar a cabo una campaña de relaciones públicas que se centre en los consumidores y en las revistas locales.

Quienquiera que sea tu público objetivo, es imprescindible que especifiques tanto como sea posible quiénes son. Esto te ayudará a difundir tu mensaje a través del canal que sea más atractivo para ellos. Por lo que conseguirás una mejor comunicación y los resultados serán mejores. 

Pero, ¿cuál es la mejor forma de llegar a tu público objetivo?

Una vez hayas decidido quienes van a ser objeto de tu campaña de relaciones públicas, deberías considerar lo siguiente:

1. Utilizar las redes sociales con eficacia

Una buena forma de interactuar con tu público es utilizar las redes sociales para publicar contenido. Además, puedes usar esos canales para conseguir que más gente visite tu página web, para resolver los problemas que puedan tener tus clientes, para anunciar tus productos, etc. Además, es mucho más fácil dirigirte a un segmento específico de tu público en las redes sociales tanto con contenido orgánico como con el de pago.

Entender a tu público también es fundamental para elegir los mejores canales para distribuir tu mensaje de relaciones públicas. Si identificas el segmento de tu público al que quieres dirigir tu mensaje, luego deberías investigar qué canal prefieren. Y por último valerte de este canal para garantizar tu éxito.

Si quieres que tu mensaje se haga viral, necesitarás compartirlo en las redes sociales. Aún mejor, puedes hacer que tu contenido sea compartible para que tu público pueda compartirlo. Asegurate de que tu contenido es compatible con los móviles, puesto que mucha gente accede a la información a través de estos dispositivos.

2. Publicar contenido con frecuencia

Publicar contenido siempre es una solución mutuamente beneficiosa. Utilizar las palabras clave adecuadas, puede reducir tu público y fomentar el conocimiento de tu marca. 

Recuerda que publicar contenido con regularidad te ayudará a mejorar tu SEO y a hacer feliz a tu público. Si publicas contenido con frecuencia en tu página web, fomentarás la idea de que te preocupas por ellos.

3. Potenciar la publicidad dirigida – artículos de pago

De vez en cuando, puede que te sea útil pagar para colocar uno de tus artículos. Aunque antes de decidirte por esta estrategia, deberías de valorar si es o no la mejor opción.

Sin mencionar el hecho de que deberías de analizar si el esfuerzo merece la pena. A veces puedes obtener un resultado similar utilizando otras estrategias. También dependerá de tu público y sus preferencias.

4. El marketing de los “influencer”

Hay un millón de razones por las que deberías decidirte por el marketing de los “influencer”. En las relaciones públicas no solo importa lo que se dice, sino que también importa quien lo dice. O quien promueve cualquier mensaje que tu quieras transmitir.

Por consiguiente, al igual que debes promocionar tus contenidos a través de la distribución orgánica y la de pago, también deberías promocionar tu marca y tu mensaje con “influencers”.

Hoy en día los “influencers” son necesarios para distribuir y promocionar contenido de confianza. Pero, no cualquier “influencer” es la solución perfecta. Necesitas encontrar “influencers” cuyo público te interese.

5. Participar activamente en eventos de relaciones públicas

Por último, si tienes la oportunidad de participar en discursos, conferencias, eventos de tu sector, etc., deberías ir y compartir tus conocimientos con tu público. Dado que la gente que acude a estos eventos ya está interesada en tu sector, tus discursos tendrán más significado para ellos que cuando promocionas tu negocio en internet. 

Este tipo de oportunidades son fundamentales para cualquier estrategia de relaciones públicas. Tu público objetivo sería muy específico y podrías conectar con un gran número de personas directamente.

6. Los medios tradicionales

Aunque puede que sea más difícil lograr que tu contenido se publique en los periódicos, revistas, programas de televisión, y emisoras de radio tradicionales, el esfuerzo merece la pena.

Si tienes algo de interés periodístico que contar, ¿por qué no contactar con ellos? Piensa que los mercados de los medios de comunicación y los canales son mejores para llegar a tu público. Puede que tu contenido se haga viral si los convences de la relevancia de lo que quieres contar.

Recuerda que es muy importante que te dirijas a los periodistas adecuados con el puesto apropiado. Intenta no contactar con mucha gente de la misma editorial, solo con aquellos que cubren el contenido que quieres transmitir. 

Hoy en día, los periodistas tienen varias cuentas en las redes sociales. Por lo que, aunque no seleccionen tu contenido para su publicación, pueden compartirlo si creen que es interesante.

Errores más comunies en Relaciones Públicas

En lo que se refiere a los errores de relaciones públicas, hay muchas cosas que tienes que tener en cuenta. El máximo objetivo de un buen plan de PR es mejorar la imagen que tiene la gente de tu empresa. Hay muchas formas de hacer esto.

Aunque lleva mucho tiempo mejorar tu reputación, alguien puede dañarla en unos pocos segundos. Y por eso es necesario tener una estrategia de relaciones públicas. 

Pero, tener una estrategia y seguirla no es suficiente. Durante el proceso pueden surgir dificultades inesperadas. O puede que te encuentres con dificultades si no sigues los pasos de tu estrategia correctamente.

A continuación detallo algunos de los obstáculos más conocidos que te puedes encontrar en las relaciones públicas para que estés atento si te los encuentras:

1. Mala sincronización

Como era de esperar, en las relaciones públicas es primordial planificar con antelación. Y si pretendes que los medios publiquen tus comunicados de prensa, tendrás que tener en cuenta las fechas de entrega. 

Algunos canales difunden información todos los días, como los periódicos. Otros publican información semanalmente, como las revistas. Y los canales online como las redes sociales o los blogs transmiten contenido con regularidad.

Por tanto, dependiendo del canal, tendrás que estar preparado para proporcionar contenido cuando mejor les venga a ellos. Es más, deberías estar listo antes de tiempo para que cuando te lo pidan ya esté preparado.

2. Comunicados de prensa escritos de forma inadecuada

Otro error típico de relaciones públicas sucede cuando una marca elabora comunicados de prensa que están mal escritos. Es decir, cuando la longitud, el lenguaje, y las oraciones no son apropiados. O aún peor, cuando hay errores, omisiones, jerga técnica, la estructura no es adecuada, etc.

Estos errores pueden causar estragos en la difusión de tu contenido. Te pueden crear una mala reputación entre los periodistas. Con lo cual, es más que aconsejable que compruebes y revises tu contenido antes de enviarlo a las publicaciones.

Por último, si creas contenido que no es relevante, sin ningún propósito mediático e intentas que se publique, este contenido puede llegar a ser nefasto para tu imagen corporativa. Tanto los periodistas como los reporteros reconocerán el nombre de tu marca y no te tendrán en cuenta cuando tengas algo de interés periodístico que compartir.

3. Falta de planificación

Al igual que pasa con las estrategias en cualquier otro campo, en las relaciones públicas es vital planificar con antelación. Necesitas saber qué camino vas a seguir y tener claro cada paso de tu estrategia. Tienes que saber qué, cuándo y cómo vas a proceder. 

Además, necesitas tener un plan alternativo en caso de que algo suceda de repente. Es crucial estar siempre preparado. 

No tener un plan, puede ser desastroso en las relaciones públicas. La verdad es que los imprevistos suceden; o puede que decidas cambiar de estrategia, o parte de ella por cualquier razón. Así que, es necesario saber siempre qué es lo que vas a hacer después.

4. Hacer un mal seguimiento

Por increíble que parezca, muchas marcas pierden oportunidades por culpa de hacer un mal seguimiento. Si envías un comunicado de prensa a una publicación, deberías de estar disponible para responder cualquier pregunta que puedan tener.

A veces los periodistas llaman a las marcas para cerrar un trato, preguntar algunos detalles de los que no están seguros, etc. Por eso es fundamental que sepas cómo manejar este tipo de situaciones. De lo contrario, podrías perder oportunidades para compartir tu mensaje.

5. No ser capaz de pensar con originalidad

Aunque antes mencioné que es muy útil crear una lista de contactos a los que enviar tus comunicados de prensa, es una realidad que si siempre haces lo mismo, te podrías estar perdiendo oportunidades.

Si siempre envías contenido a los mismos periódicos, emisoras de radio y canales de televisión, podrías estar ignorando otras formas de distribuir información.

De hecho, hoy en día es primordial pensar con originalidad. Si no quieres que te ganen tus competidores, tienes que ir a por lo que es diferente.

6. Falta de ayuda

Algunas empresas gastan mucho dinero trabajando con agencias de relaciones públicas muy costosas. Otras prefieren no tener nada que ver con este tipo de organizaciones.

Lo cierto es que ambos enfoques son erróneos. Las agencias de relaciones públicas están ahí para ayudarte con aquellos problemas que resulten complicados de resolver o si necesitas consejo sobre algo. Pero si cuentas con ellos para todo, puede resultar muy caro. Y si ni siquiera te planteas pedir ayuda, puede ser un desastre total también.

De hecho, el mejor método sería contar con ellos cuando sea necesario. Por lo que tendrás que encontrar un término medio que funcione para tu marca.

7. No saber cómo gestionar los comentarios negativos

No saber qué hacer cuando recibes comentarios negativos puede ser nefasto para tu marca. Antes o después vas a recibir comentarios negativos por lo que es imperativo que sepas cómo manejar esta situación.

Obviamente, no deberías ignorarlos. Y tampoco deberías perder las formas. Lo que deberías hacer es disculparte si procede. Luego dar una explicación de porqué piensas que ha habido un problema. Y por último, aportar una posible solución para el mismo.

Y así, demostrarás que te preocupa lo que ellos piensan. También, demostrarás que aprecias su opinión, y que tomarás parte para intentar solucionar el problema.

8. Utilizar el mismo tono para cada canal

Dependiendo del canal donde vayas a distribuir tu mensaje, deberías usar un tono u otro. No es lo mismo cuando creas un comunicado de prensa para un periódico que cuando pretendes difundir noticias a través de las redes sociales. Es preferible usar un estilo conversacional y deberías intentar evitar la voz pasiva.


Espero que todo lo que he mencionado te haya sido de utilidad. Ahora ya estás preparado para llevar a cabo un plan de relaciones públicas con éxito y evitar caer en los errores más comunies en PR .

Es necesario estar familiarizado con las dificultades de las relaciones públicas, aunque también tienes que saber cómo crear tu propia estrategia y cómo llegar a tu público objetivo. ¡Ahora ya puedes hacer todo esto!

Capítulo 3

Generar Clientes con las Relaciones Públicas

Es un hecho indiscutible que las relaciones públicas son esenciales para generar clientes. En general, esto tiene que ver con que una buena estrategia de PR te ayuda a crear confianza. Y por ende, te ayuda en la generación de posibles clientes. 

En este capítulo explicaré cómo puedes mejorar a la hora de crear contactos a través de las relaciones públicas. También compartiré algunas tácticas de marketing que son indispensables en las relaciones públicas.

Cuando acabes de leer este capítulo, podrás aplicar mis estrategias para incrementar tus clientes y aumentar tus ventas. ¡Échale un vistazo!

Hay muchas razones por las que deberías centrarte en mejorar tu plan de PR. Tener una buena estrategia es fundamental puesto que te ayudará a mejorar el conocimiento de tu marca.

Aunque esto no es la única cosa que una buena estrategia de relaciones públicas puede hacer por ti. Lo más importante es que las relaciones públicas te ayudarán a ganarte la confianza de tu público. Esto es crucial dado que los clientes nuevos se fían más de lo que tus clientes anteriores puedan decir sobre ti.

Si de verdad quieres mejorar en la creación de contactos, necesitarás revisar tu plan de relaciones públicas. No hay duda de que mejorar tus relaciones te ayudará a generar más clientes potenciales.

De todos modos, hay muchos elementos que necesitarás tener en cuenta para multiplicar tus clientes gracias a las PR. Hablaré de los más destacados a continuación:

1. Email marketing

Source: Email from Agorapulse

El marketing por correo electrónico, o Email Marketing, no es una técnica pasada de moda ni mucho menos. Es un canal que es esencial para captar la atención de tu público. Esto es así porque la gente lo considera como un medio excelente para comunicarse con las empresas.

Pero tienes que tener cuidado porque muchas empresas envían correos automatizados, y puede que a tu público no le guste recibir este tipo de correos.

Forma parte de tu plan de relaciones públicas enviar correos con un mensaje personalizado. Es decir, no solo debes incluir el nombre del destinatario, también deberías incluir otra información en el mensaje con la que el receptor se sienta identificado.

No obstante, no te puedes olvidar de pedirles que accedan a recibir correos (opt-in). Esto significa que los usuarios te permitirán añadir su correo a tu lista de contactos, por no mencionar que es un requisito legal.

Otro detalle que deberías tener en cuenta es el asunto de tu correo. Tiene que ser corto y directo. Pero por encima de todo tiene que ser pegadizo. De lo contrario no convencerás a los receptores para que abran tus correos y no los clasifiquen como spam.

Para convencer a tu público para que lleven a cabo la acción que tu quieres, tendrás que limitar el número de tus ofertas. También es recomendable crear una sensación de urgencia, por ejemplo una fecha límite en la que se acaba tu oferta.

Además, tendrás que decidir cuál es el mejor momento para enviar tus correos a tus suscriptores, clientes, etc.

Es decir, necesitas analizar si ellos prefieren recibir este tipo de información en las mañanas, por la tarde, los fines de semana, etc. 

Por último, tienes que asegurarte de que tus correos van al grano. Tienen que ser tan cortos y sencillos como sea posible. 

Como parte de tu estrategia de PR es fundamental que te asegures de que todos tus correos están adaptados para los móviles. Por ejemplo, si el asunto de tu correo es demasiado largo, los usuarios con dispositivos móviles no podrán leerlo entero. 

Aunque no solo debes adaptar el asunto de tu correo, sino que todo el mensaje de tu correo electrónico tiene que estar optimizado. Así, proporcionarás la mejor experiencia de usuario posible.

2. Foros de Internet

Tienes que responder a las preguntas de los foros en internet como parte de tu estrategia de promoción y para generar más posibles clientes.

Dependiendo del tipo de empresa que tengas y lo que quieras vender, habrá algunos foros que puede que sean más relevantes que otros.

En general, los foros más conocidos en marketing son de los que voy a hablar a continuación.

Responder a preguntas en este tipo de foros, puede que requiera mucho tiempo. Pero, será beneficioso para ti a largo plazo.

Si te hacen una pregunta sobre un producto o si les explicas cómo resolver un problema, entre otras cosas, puede que sea útil también para otro usuario que no haya contactado contigo. 

Tener a tu público contento te ayudará a generar confianza y a mejorar el conocimiento de tu marca.

Quora

Source: Quora

Quora es un foro de preguntas y respuestas. Te puede ayudar a conseguir más tráfico para tu página web dado que te posicionarás como un experto sobre un tema específico. 

En este foro, cualquiera puede hacer preguntas sobre cualquier cosa. Los usuarios pueden clasificar las respuestas como buenas o malas. Además, los usuarios también pueden editar las respuestas de otros usuarios. Y la gente puede seguir a aquellos que les gustan o a aquellos sobre los que tienen curiosidad.

Por esta razón, es muy importante responder bien a las preguntas. No deberías usar Quora para promocionar tus productos, sino para resolver problemas y responder a las preguntas de tus clientes.

El objetivo final de esta plataforma es ayudar a la gente. Si haces un buen trabajo puede que te ayude a mejorar el conocimiento de tu marca. Y también te ayudará a mejorar tu SEO.

Posicionarte como un experto es fundamental para ganarte la confianza de tus clientes. Y como resultado también harás más contactos.

Pero, debes tener en cuenta que las ventajas de usar un foro como este son a largo plazo.

Como estrategia de relaciones públicas, y teniendo en cuenta que la mayor parte del público de Quora está en EEUU, es vital ser un usuario activo.

HARO

Scision's HARO website header
Source: HARO (Cision)

HARO significa “ayudar a un periodista”. Es una plataforma en donde los periodistas preguntan por información a los expertos del sector. Si eligen tu oferta, un periodista escribirá un artículo relacionado con tu contenido e incluirá un link a tu página web.

Esta oportunidad de desarrollo de enlaces es muy importante puesto que te ayudará a conseguir un estatus de experto en un campo específico. Además, el link a tu página web atraerá a mucha gente. Sin lugar a dudas, te ayudará a conseguir más clientes potenciales.

Es una estrategia de relaciones públicas fantástica para promocionar el conocimiento de tu marca. Además, es bastante fácil de usar. Solo tienes que registrarte y recibirás tres correos diarios. Si alguno de ellos concuerda con tu contenido, solo tienes que responder y resumir de qué trata tu contenido.

Ten en cuenta que los periodistas reciben muchas respuestas. Ser humilde y educado es clave. Y si el resultado es bueno, será una relación beneficiosa para todos. 

Los periodistas se benefician de la experiencia de la gente de negocios. Y las empresas mejoran el conocimiento de su marca, la promoción de contenidos, la generación de clientes y más.

Reddit

Socialmedia subreddit on Reddit
Source: Reddit

Reddit es una recopilación enorme de foros. Principalmente, se usa para hacer comentarios sobre lo que otra gente comparte.

Con lo cual, puedes publicar contenido y dar tu opinión acerca de las últimas noticias. Asimismo, también puedes interactuar con otra gente comentando sus publicaciones o respondiendo a los comentarios de las tuyas. 

Esta aplicación es muy conocida entre los que se dedican al marketing y es muy popular en EEUU. Por ello, no puedes perder la oportunidad de incrementar el conocimiento de tu marca con este foro.

Reddit se organiza en subreddits, cada uno trata un tema en particular. Las publicaciones más populares son las que aparecen en la página principal de Reddit. Aunque puedes buscar otras no tan populares y una gran variedad de subreddits en la barra de búsqueda. 

Deberías de publicar tu contenido en el subreddit que mejor encaje. Si no hay ningún subreddit que defina tu contenido, puedes crear uno.

Es muy importante ser un usuario activo si quieres tener éxito. Recuerda que no puedes promocionar tus productos directamente o Reddit te expulsará.

Otros usuarios pueden dar votos positivos o negativos a tus publicaciones. Esto afecta a la visibilidad de lo que publicas. Por lo que es vital que tus publicaciones sean de calidad, que respondas a los comentarios y que interactúes con otros usuarios. 

Te puedes hacer usuario premium. Esto te dará acceso a ciertas herramientas que otros usuarios no pueden conseguir. Aunque no es necesario que te hagas premium para sacarle el máximo partido a Reddit. sino que es más bien una forma de apoyar a esta comunidad. 

Es un hecho indiscutible que muchos usuarios generan posibles clientes gracias a Reddit. Por lo que si aún no lo estás utilizando, ¿a qué esperas?

3. Creación de Contenido

El desarrollo de contenidos es imperativo para conseguir más clientes. En marketing, hay una gran diferencia entre los que generan contenido de forma regular y los que no.

Es un hecho indiscutible que las empresas que crean contenido nuevo generan más posibles clientes. Por consiguiente, más conversiones.

Hay varios aspectos que deberías tener en cuenta si quieres sacarle partido a tu desarrollo de contenidos. 

En primer lugar, necesitas descubrir qué tipo de contenido quiere tu público. Además, necesitas crear titulares que sean pegadizos.

Por no mencionar que necesitarás investigar un poco. Es decir, antes de decidir el tema, es vital buscar palabras clave que sean lo bastante buenas. Y así asegurarte de que tu contenido llegará a un gran público.

Es recomendable escribir contenidos en formato largo y de calidad, dado que esto es lo que la mayoría de la gente prefiere hoy en día.

Pero, ¿qué tipo de contenido te ayudará a generar más clientes? A continuación explicaré mis tácticas de eficacia comprobada:

Distribuír comunicados de Prensa

Screenshot of Microsoft's press release
Source: Microsoft

Gracias a los comunicados de prensa serás capaz de conseguir clientes potenciales directamente de tu público objetivo. En otras palabras, cuando te publican un comunicado de prensa, siempre debes incluir un link a tu página web.

De este modo, aunque no estés promocionando directamente tus productos o intentando conseguir ventas directas, conseguirás que la gente visite tu página web. Es más, un comunicado de prensa te ayuda a mejorar tu SEO, lo cual te ayuda a aumentar tus clientes potenciales.

Narrativa en un Blog

LinkedIn official blog
Source: LinkedIn

A parte de los comunicados de prensa, necesitas publicar contenido en tu blog una y otra vez. Escribir en un blog es una de las mejores maneras de compartir la historia de tu marca con tu público. 

Si publicas contenido de forma regular, te ayudará a reforzar tu relación con tus clientes. Y también a posicionar tu empresa como líder; y conseguir, aún si cabe, más visitas para tu página web. 

Bajo ninguna circunstancia deberías subestimar el poder que tienen los blogs. Aunque no cualquier tipo de publicación tendrá un efecto positivo entre tu público.

Deberías crear contenido que sea educativo, de interés periodístico e interesante, entre otras muchas cosas. Asimismo, tus publicaciones tienen que ser en formato largo y que su validez perdure en el tiempo puesto que es lo que la mayoría de la gente prefiere hoy en día. 

Entre las ventajas de escribir en un blog, es relevante mencionar que es una forma rentable de conseguir que tu contenido se publique. Aunque no notarás sus beneficios hasta que haya pasado un tiempo. 

Puedes usar tu blog para compartir noticias interesantes sobre tu empresa, dar consejos a tus clientes, posicionarte como un experto en tu campo, comentar las últimas tendencias en tu sector, etc.

Ofrecer Contenido “Escondido”

Example of Gated Content in Evinex Marketing blog
Source: Evinex

En lo que se refiere a esconder contenido, es preciso mencionar que es un tema polémico. Para poder acceder al contenido escondido la gente tiene que suscribirse a tu página web. Normalmente necesitan proporcionar su dirección de correo electrónico y su nombre para poder acceder a este contenido.

Por tanto, el contenido escondido tiene que ser de una calidad excepcional y de actualidad. En muchas ocasiones, las empresas combinan el contenido gratuito con el contenido escondido. Aunque hay muchos que discrepan y piensan que todo el contenido debería ser de libre acceso.

Sin embargo, esto sería el fin del marketing entrante (inbound marketing). Tú decides qué contenidos ofrecer de forma gratuita y cuales esconder, o si das libre acceso a todos tus contenidos.

No hay una respuesta correcta o incorrecta para esto. Depende de tu sector, de tu marca, del contenido que publiques, etc. Pero, en teoría debería de haber un equilibrio entre estos dos tipos de contenido.

Es innegable que el contenido escondido genera más posibles clientes. Aquellos que quieran acceder a este contenido extra tendrán que hacer clic en el link y proporcionar sus datos de contacto.

Llamar la Atención en el Encabezado

Source: Gizmodo

El último aspecto que me gustaría destacar es la importancia de que tu encabezado llame la atención. Es primordial utilizar buenos encabezados en tus contenidos si quieres que lleguen a tu público. 

En primer lugar, ayudan a que tu contenido parezca más organizado. Pero sobre todo porque los buscadores tienen en cuenta los títulos y los subtítulos. Es más, si no los usas, tu contenido no estará en una posición elevada en los buscadores.

Los encabezados te ayudarán a diferenciar los títulos y subtítulos del resto de tu contenido. Es vital que incluyas palabras clave en tus títulos y subtítulos. Dado que te ayudarán a obtener mejores resultados en tu SEO, lo cual te ayudará a aumentar las ventas. 

Ten en cuenta que tus títulos tienen que ser interesantes para tus lectores. Y también, deben captar la atención de tu público. De lo contrario, nadie leerá tus publicaciones hasta el final.

Video Marketing

FEEL HOME exhibition in Milan
by IKEA

Cada vez más y más empresas usan los vídeos para promocionar su contenido. La razón principal por la que la gente prefiere los vídeos a otros canales es que son fáciles de consumir. Los espectadores consiguen información rápidamente, explicada de forma que sea sencilla de entender y con comodidad. Lo único que tienen que hacer es ver el vídeo.

Una característica típica del marketing de los vídeos es su alta calidad. Y su efectividad a la hora de transmitir un mensaje. No solo deberías utilizarlos en tu página web, sino que también es fundamental que aparezcan en tus redes sociales. 

Otra ventaja de los vídeos es que se pueden compartir con facilidad. Por lo que crear vídeos te ayudará a distribuir contenido, aumentar el conocimiento de tu marca, educar a tu público, ganarte la confianza de tus clientes, contar la historia de tu marca, etc. 

Para ayudarte a dar lo mejor de ti mismo, a continuación explicaré las estrategias más significativas del marketing de los vídeos que afectan al éxito de tus esfuerzos en las relaciones públicas.

1. Aumentar tu tasa de clics con llamadas a la acción o CTAs

No es de extrañar que debas incluir CTAs para hacer que tu público vea tus vídeos. Asegúrate de que tus botones CTA parecen seleccionables y tienen el tamaño adecuado, especialmente en los dispositivos móviles.

2. Descubrir qué formatos de vídeo funcionan mejor para ti

Hay muchos formatos de vídeo disponibles – vídeos en modo horizontal, vertical o cuadrado. El que escojas uno u otro dependerá de las preferencias de tu público, tu objetivo principal a la hora de crear un vídeo, el contenido, la plataforma donde lo quieres publicar y muchas otras cosas más. 

Normalmente, los vídeos horizontales se utilizan para mostrar una vista panorámica, como por ejemplo una página web. 

Los vídeos verticales son los que se crean en modo retrato, generalmente con una cámara o un ordenador.

Los vídeos en forma de cuadrado son populares en las redes sociales hoy en día. Aunque cada tipo de red tiene sus propias especificaciones para los vídeos.

No debes olvidar que elijas el formato que elijas, deberás tener en cuenta la optimización para los dispositivos móviles.

3. Asegurate de que tus vídeos tengan la duración óptima

En lo que se refiere a la duración de los vídeos, hay muchos factores a tener en cuenta. Aunque, en general, deberían ser tan cortos como sea posible.

La duración óptima de un vídeo depende de tu público objetivo, el tipo de vídeo que quieras promocionar, el canal, tus objetivos y más cosas. 

De acuerdo con un estudio sobre los vídeos de HubSpot, hay diferentes duraciones ideales dependiendo de qué plataforma de redes sociales quieras utilizar para compartir tu vídeo:

  • Instagram: 30 segundos.
  • Twitter: 45 segundos.
  • Facebook: 2minutos.
  • YouTube: 2 minutos.

Además, dependiendo de tus objetivos, la duración también varía. Por ejemplo, los vídeos explicativos son más flexibles. Su duración dependerá del tiempo que se tarde en convencer a tu público de que tienen que llevar a cabo una determinada acción.  

Es más, los vídeos de las ferias comerciales puede que nunca lleguen a ser publicados en internet, sino que se usan para explicar algo a quienes estén interesados en cómo realizar una tarea específica. La razón por la cual estos vídeos pueden ser más largos es que ya has captado la atención de tu público.

Cualesquiera que sean tus objetivos, es vital que captes la atención de tu público desde el principio.

Ten en cuenta que la capacidad de atención es cada vez más y más corta. Por lo que tendrás que desarrollar una técnica que capte la atención de tu público si no quieres perderlos antes de que terminen de ver el vídeo.

Una vez que tu vídeo esté listo, puedes subirlo a tu página web, publicarlo en varias redes sociales, incluirlo en tus correos electrónicos o incluso puedes crear vídeos para tu sección de casos prácticos. 

Por último, es aconsejable que en lugar de crear un vídeo largo para contar la historia de tu marca, promocionar tus productos, ayudar a tus consumidores con un problema que puedan tener con alguno de tus productos, educar a tu público, etc.; es mejor crear varios videos cortos para cubrir cada uno de estos aspectos.

Influencer Marketing

El marketing de los “influencer” puede ayudarte a mejorar tu tasa de participación. Por lo que es muy útil para aumentar tus conversiones y tus ventas que es lo que cuenta al final del día.

Actualmente, es muy beneficioso trabajar con “influencers” para todos aquellos que se dedican al marketing. En muchos casos pueden ayudarte a generar más ventas que los famosos. El individuo medio confía más en lo que ellos tienen que decir sobre tus productos que en lo que las propias empresas dicen.

Si debes trabajar con “influencers” o no dependerá de tu público. Es decir, deberías trabajar con “influencers” cuyo público te interese. 

Muchos de los que se dedican al marketing piensan que es mejor trabajar con “micro-influencers” dado que estos conocen muy bien a su público. Por lo que tienen una gran influencia sobre ellos. 

Pero, ¿cómo puedes aumentar tus ventas debido a tu relación con un “influencer”?

Es muy sencillo, puedes pedirles que escriban una publicación como invitados en tu blog, que escriban contenido para ti, que colaboren en tu campaña de relaciones públicas y mucho más.

Gracias a los “influencer” mejorarás la credibilidad de tu marca. Y también te ganarás la lealtad de tu público. Es más, son esenciales para mejorar el conocimiento de tu marca. Por no mencionar que en ocasiones son vitales para mejorar la participación de tu público.

Además, conseguirás mejores posiciones en los rankings de los buscadores. Lo único malo es que normalmente lleva un tiempo obtener resultados. Aunque el esfuerzo es duradero y merece la pena.

Casos Prácticos, Testimonios y Valoraciones

Una vez que tengas una buena relación con tus clientes, puedes pedirles que escriban críticas positivas sobre tu marca y tus productos.

También es una buena idea grabar sus testimonios en un vídeo para que puedan hablar sobre su experiencia trabajando contigo. Los vídeos son un recurso muy poderoso porque se pueden compartir y los puedes publicar en las redes sociales. 

Además, los casos prácticos son una parte esencial en el marketing de una página web. ¿Sabías que lo que tus clientes dicen sobre ti podría afectar a tus ventas futuras? La verdad es que la gente quiere saber la opinión que tienen otros usuarios sobre ti. Y una historia exitosa puede atraer a muchos posibles clientes a tu página web. 

Así que no subestimes el poder de los casos prácticos, los testimonios y las críticas. Te ayudarán a generar confianza, aumentar tus ventas y establecerte como una marca líder en tu sector.

Optimización Web

Como parte de tu plan de relaciones públicas, definitivamente deberías prestar atención a la optimización de tu página web. Hoy en día muchas transacciones de marketing suceden por internet. 

A parte de para comprar un producto, muchos consumidores consultan las páginas web para recopilar información sobre los productos que quieren comprar. Por lo que es fundamental que les ofrezcas la mejor experiencia posible.

Aunque, puede que la gente que interactúe con tu página web utilice diferentes tipos de dispositivos. 

Hay muchos aspectos que deberías considerar para optimizar tu página web y generar más clientes potenciales. Los más relevantes los puedes encontrar a continuación:

1. La página “Acerca de nosotros”

Microsoft's website about us page screenshot
Source: Microsoft

Como cualquier otra persona que se dedica al marketing, deberías prestar especial atención a tu página “Acerca de nosotros”. No es un simple requerimiento. Esta página es uno de los mejores lugares para contar la historia de tu marca y multiplicar tus ventas. No es de extrañar que sea una de las páginas que más visitan tu público, tus clientes y tus posibles clientes.

Mucha gente ojea tu página “Acerca de nosotros” para decidir si confían o no en ti. Esperan encontrar información sobre tus orígenes, cómo vas a resolver sus problemas, críticas, testimonios, etc.

A parte de todo esto, también puedes incluir información sobre los premios que hayas ganado. Puedes mencionar los eventos importantes en los que hayas participado. O incluso libros que hayas publicado, si se da el caso.

Gracias a esta información, los que visiten tu página web podrán saber un poco más sobre ti. Y esto generará confianza que es esencial para convertirlos en clientes. 

Además, también puedes incluir fotos y algunos detalles relevantes sobre tus mejores empleados. De este modo, si tus clientes y posibles clientes quieren contactar contigo se sentirán más cómodos, dado que ya le habrán puesto cara a la persona con la que van a trabajar. 

Aunque tu página “Acerca de nosotros” se supone que es sobre ti, de algún modo tiene que ser también sobre tu público. Es decir, deberías intentar demostrar, en la medida que sea posible, que entiendes los problemas a los que se están enfrentando y que estás ahí para ayudarles en lo que necesiten.

Si lo haces, las posibilidades de que contacten contigo serán mayores. Por no mencionar que tu página “Acerca de nosotros” es el mejor lugar para crear una buena y duradera impresión. ¡Capta su atención y no te olvidarán!

2. Utilizar la página de “Agradecimiento” para generar contactos

La página de “Agradecimiento” es una parte importante de tu página web. Aunque no consigan tantos contactos ni ventas como las páginas de inicio, las páginas de “Agradecimiento” también pueden ser una buena fuente para generar clientes. 

Por ejemplo, puedes incluir un link a tu último producto o uno relacionado. Así como los botones para compartir información en las redes.

Por lo que si quieres sacarle el máximo partido a tu página web, es vital optimizar cada paso, no solo la página de inicio es importante.

3. Añadir formularios en todas tus páginas

Gravity Forms website for WordPress screenshot
Source: Gravity

Puede que pienses que es innecesario incluir formularios en todas tus páginas. Pero si tu objetivo es incrementar las ventas, cuantos más formularios tengas mejor.

No es necesario que utilices los mismos formularios. Incluso, es mejor si pruebas con varios formatos. Y después, utilizas los que mejor funcionen para tu página web.

Aunque puede que sea redundante, tener formularios en todas tus páginas, darás la oportunidad a aquellos que visitan tu web de poder rellenar un formulario sin importar en qué página esten. Por lo que las posibilidades de mejorar tus conversiones y tus ventas serán mucho más altas.

4. Supervisar el rendimiento de tus generadores de clientesgenerator’s performance

No hay lugar a dudas de que para generar más posibles clientes es importante que compruebes que cada uno de tus generadores de clientes está funcionando como debería. Principalmente, porque lo que funciona bien, seguramente pueda repetirse en alguna otra parte. 

Además, obtendrás “feedback” sobre tus páginas de inicio, clics, etc. Por lo que si llevas a cabo tests de prueba podrás ver lo que está funcionando y lo que no. 

Para medir el rendimiento de tus generadores de clientes, necesitarás utilizar una herramienta para evaluar tus fuentes de generar clientes, por ejemplo Website Grader. Una vez que hayas comprobado tus informes, podrás poner la información que hayas obtenido en práctica.

5. Usar CTAs claros y personalizados

Example of call-to-action on Evinex's website
Source: Evinex

Si quieres que los que visitan tu web lleven a cabo una determinada acción, primero tendrás que convencerlos. Y luego, gracias a tu CTA llevarán a cabo la acción deseada. 

A veces, un CTA es necesario porque a la gente le gusta que le digan qué hacer en cada paso del proceso. Mientras que otras veces es necesario porque puede que no sepan cual es el siguiente paso.

Es por ello que es necesario que tus CTAs sean muy claros. Por ejemplo: “Suscribete para obtener actualizaciones” o “Prueba gratis”, etc.

Además, también es una buena idea personalizar alguno de tus CTAs. Así, los que visiten tu web, sabrán que te preocupas por ellos. Es más, los CTAs personalizados convierten a más gente que los CTAs que no lo están.

Si una página web recuerda sus datos personales, es más probable que lleguen hasta el final. Por eso los CTAs personalizados generan más ventas. 

Hay muchas cosas que puedes hacer para optimizar tu página web para los dispositivos móviles. Entre otras cosas, deberías prestar atención al tiempo de carga, el tamaño del texto, que sea fácil desplazarse por la página, el tamaño de las imágenes, los videos, etc.

SEO

El SEO es crucial para la generación de posibles clientes. Por tanto, necesitas tener una estrategia de SEO. Esta estrategia no solo se debe centrar en optimizar tu página web. También debería tener en cuenta la creación de contenidos para potenciar tus resultados en SEO.

Hoy en día, los buscadores tienen muchas cosas en cuenta a la hora de darte una puntuación. Esta puntuación es lo que decide cómo de alto aparecerá tu página web en su ranking. Como ya sabrás, también puede afectar al tráfico que recibes. Por lo que afecta a tu SEO.

Si quieres sacarle el máximo partido a tu SEO y multiplicar el número de posibles clientes, deberás tener en cuenta lo siguiente:

1. Conocer a tu público

No hay lugar a dudas de que saber quien es tu público puede ayudarte a mejorar tus resultados en SEO. Y por tanto, incrementar las ventas. Es necesario que sepas quien es tu público, quienes son tus clientes actuales y cómo serían tus clientes ideales.

Toda esta información con respecto a la edad, el género, la ubicación, el trabajo, etc. es fundamental para diseñar tu página web y que esta tenga un buen SEO. Por si fuera poco, necesitarás considerar los problemas que puedan tener y porque deberían acudir a ti. Y también cómo puedes ayudarles.

Esto te ayudará a planificar tu estrategia de SEO que con el tiempo generará más tráfico y más clientes.

2. Descubrir palabras clave populares para tu contenido

Google Search Console performance chart
Source: Google Search Console

El uso correcto de las palabras clave es crucial. Ten en cuenta que la gente te encontrará o no dependiendo de las palabras clave que utilices. Por lo que es de vital importancia que utilices una herramienta de buscar palabras clave como Google Analytics, Google Search Console, etc. para que te ayude con esta tarea. 

Cualquiera que sea la herramienta para planificar las palabras clave que vas a utilizar, ten en cuenta que las palabras clave que elijas deberían ayudarte a optimizar tus resultados en SEO. Por lo que si no consigues alcanzar tus objetivos, puede que tengas que cambiar tus palabras clave.

3. On-page SEO (Optimización de página)

La optimización de tu página es muy importante para los buscadores. Es por ello que deberías intentar hacerlo lo mejor que puedas y proporcionar contenido de alta calidad a aquellos que visiten tu página web. 

Todas las páginas web de un negocio deberían incluir lo siguiente:

  • La dirección del negocio.
  • Información de contacto.
  • Contenido de alta calidad.
  • Imágenes.
  • Vídeos.
  • Un mapa de localización.
  • Palabras clave relevantes.
  • Y más.

Asimismo, también puedes incluir testimonios y críticas. Estos ayudarán a darle más credibilidad a tu página web. Por lo que te ayudará a incrementar las ventas.

4. Link-building (Generación de enlaces)

Es una muy buena idea incluir links a otras páginas web relacionadas con tu sector que puedan ser de utilidad para tu público. De algún modo, es una forma de educarlos en aspectos que puede que sean de su interés.

Y lo que es más importante, deberías incluir links a tus cuentas en las redes sociales, otras páginas que puedas tener, foros de tu sector, etc. Y también links que les permitan compartir tu contenido.

5. Maximizar el impacto de tu blog

Huawei's Blog page
Source: Huawei

Tu blog también te ayudará a mejorar tu SEO. Es crucial que utilices palabras clave relevantes  en tus entradas de blog o artículos. Y también que proporciones contenido de alta calidad que ofrezca respuestas a las necesidades de tu público.

Para asegurarte de que las palabras clave que has elegido te ayudarán, deberás incluirlas no solo en tus titulares o encabezamientos, sino que también deberás usarlas en tu descripción meta, subtítulos, etiquetas Alt, etc. Así, podrás mejorar tu SEO y generar más contactos.

6. Analizar el rendimiento de tu SEO

¿Cómo saber si le estás sacando el máximo partido a tu SEO? Tendrás que comprobar su rendimiento. En otras palabras, necesitarás descubrir cuáles de tus páginas de destino lo están haciendo bien y cuáles no. 

Y después tendrás que poner en práctica lo que sí que funciona en todas aquellas páginas que no están obteniendo buenos resultados. Otra forma de mejorar tu SEO es posicionar los contenidos que mejor funcionan más a la vista para que capten mejor la atención de los que visitan tu página web.

Sin mencionar el hecho de que tu página de inicio es el primer lugar al que van los que visitan tu página. Por lo que deberías asegurarte de que esta página está más optimizada que cualquier otra. De lo contrario, perderás ventas valiosas.

Marketing de Referidos

Otra forma de generar clientes potenciales es utilizar un lenguaje que invite a la gente a compartir tu contenido. Si otra gente te recomienda a sus amigos, tendrás más posibilidades de que estos se conviertan en tus clientes.

Como ya sabrás, la gente confía más en lo que otra gente dice que en lo que las propias marcas dicen. Por lo que es una muy buena idea usar un lenguaje que incite a los que visitan tu web a compartir tu contenido con otros.

Así, no serás tú quien se dirige a ellos, sino alguien que ellos conocen que te recomienda.

Webinars

GoToStage website screenshot
Source: GoToStage

Los seminarios en línea son una forma excelente de generar clientes potenciales de calidad. De vez en cuando es una buena idea organizar seminarios en línea. Si la gente quiere participar en ellos tendrán que proporcionar sus datos de contacto.

Normalmente, los que se registran en los seminarios en línea, son gente que está muy interesada en lo que tienes que decir. Por lo que estos clientes potenciales podrían convertirse fácilmente en clientes.

Publicidad Digital

La publicidad digital es una forma fantástica de generar clientes potenciales de calidad. Pero, para poder conseguir esos clientes potenciales que buscas, necesitarás desarrollar tu propia estrategia de marketing digital.

Hay varios tipos de publicidad digital. Si es mejor usar uno u otro no dependerá únicamente de tu público, sino también del tipo de negocio que tengas.

1. Anuncios de búsqueda de pago

Google Search Ads showing electric cars ad
Source: Google

Estos son los anuncios que aparecen en los buscadores cuando la gente busca información. En vez de ganar una posición alta por tus propios méritos, pagas para aparecer en lo más alto de los buscadores. Normalmente, son bastante efectivos para conseguir posibles clientes de calidad.

2. Anuncios nativos

Los anuncios nativos son una forma menos obvia de hacer publicidad cuyo objetivo es camuflarse entre el entorno.  Por lo que serás capaz de promocionar tus productos sin que la gente se de cuenta de que lo estás haciendo. Son una forma muy buena de generar clientes potenciales también.

3. Anuncios en las redes sociales

Chamonix Festival ad on Facebook
Source: Facebook

Son anuncios que aparecen en plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram. Se diferencian de una plataforma a otra y pueden incluir una gran variedad de formatos visuales como imágenes, videos, etc. Si se usan bien pueden atraer a mucha gente, lo que aumentará tus ventas.

4. Anuncios destacados (Display ads)

Wired Access popup ad
Source: Wired

Los anuncios destacados son aquellos que aparecen en algunas páginas web en distintos formatos. Su objetivo es que la gente lleve a cabo una determinada acción. Pueden ser pop ups, vídeos, imágenes, GIFs, etc. En general son muy rentables dado que captan la atención de la gente con mucha facilidad.

5. Anuncios de “retargeting”

Estos son similares a los anteriores en forma, pero la razón por la que se utilizan es completamente diferente. En marketing, estos anuncios se utilizan para intentar convencer a los que visitan tu web una vez que han abandonado tu página, aunque puede que aún sigan estando online. 

Marketing en Redes Sociales

Dove's Twitter profile
Source: Twitter

Las redes sociales son el lugar perfecto para recopilar información sobre tu público y generar clientes potenciales. Pero sobre todo porque la mayoría de los usuarios pasan mucho tiempo socializando en internet. Y también porque a muchos les gusta compartir información personal en sus redes favoritas. 

Por tanto, son una gran oportunidad para los que se dedican al marketing cuyo objetivo es recopilar información como el nombre o la dirección de correo electrónico. Las redes sociales proporcionan mucho más que eso. 

La información que se puede obtener de estos sitios es de vital importancia. Te dirá las preferencias de tu público, su ubicación, su edad, su género, lo que les preocupa, etc.

Además, las redes sociales te permiten promocionar tus productos/servicios a través de la publicidad de pago, que también es una forma de atraer a más clientes potenciales.

Debido a la gran variedad de redes disponibles – LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram … necesitarás manejar más de una cuenta. Al menos es aconsejable que tengas una cuenta y ser un usuario activo en aquellas redes en las que los miembros de tu público son usuarios activos. 

Además, las redes sociales también consiguen clientes potenciales por medio de las menciones. No solo tienes que interactuar con tu público y fomentar el conocimiento de tu marca, tu público también puede mencionarte y compartir tu contenido.

Obviamente, esto es muy bueno para generar clientes potenciales dado que no serás tú quien esté promocionando tu marca y tus productos, sino que serán tus clientes quienes lo harán por ti. Este tipo de publicidad funciona como el boca a boca. Por lo que los resultados que obtengas, serán significativos en comparación con otros tipos de publicidad.

También puedes sacar partido de las promociones cruzadas. Es decir, promocionar tu contenido en todas aquellas redes en las que tienes una cuenta. Aunque debes tener cuidado porque la promoción cruzada no significa publicar exactamente lo mismo en todas las redes. 

Es decir, no deberías publicar contenido en otras redes sin adaptarlo. Puede que tengas seguidores que te siguen en varias redes, y no deberían ver el mismo anuncio, imagen, etc. en todas partes. 

Además, el contenido que resulta atractivo para tu público objetivo en una de tus cuentas puede que no lo sea para el público que te sigue en otra red. 

Si decides publicar algo, por ejemplo un anuncio, en varias plataformas sociales, tendrás que adaptarlo. Además, el tamaño de las imágenes de Facebook es distinto al de Instagram. Tampoco deberías utilizar vocabulario cómo “retweet” que es típico de Twitter en Facebook.

1. LinkedIn

Macy's LinkedIn Feed
Source: LinkedIn

LinkedIn es una plataforma excepcional para crear clientes potenciales de calidad. Es muy conocida y se usa mucho en todo el mundo. Por no mencionar que es la preferida de la gente que se dedica al marketing de B2B. Por tanto, es una red social para profesionales. ¿Qué mejor lugar podrías encontrar para aumentar tus clientes potenciales?

Entre sus ventajas, cabe mencionar que LinkedIn te ayudará a mejorar el conocimiento de tu marca y a establecerte como un experto. Mientras tanto, generarás más clientes potenciales. 

Si te haces premium, tendrás acceso a InMail que te ayudará a llegar a usuarios específicos. También puedes usar Slideshare que ahora forma parte de LinkedIn para aumentar tu tráfico.

2. Facebook

Si pretendes conseguir clientes potenciales con Facebook, probablemente deberías tener en cuenta los anuncios de pago, dado que son muy rentables en comparación con otras redes.

Además, Facebook te permite crear etiquetas personalizadas que puedes usar en tus formularios de contacto y así podrás aumentar las ventas.

3. Instagram

Walmart Instagram post
Source: Instagram

Instagram no te ayudará a incrementar los clientes potenciales tanto como otras redes. Pero la información que obtengas puede ser crucial para mejorar el conocimiento de tu marca que afecta a las ventas también.

Deberías centrarte en los comentarios que obtienes, los videos que usas y los hashtag que escribes para generar más posibles clientes.

4. Twitter

Twitter es bastante nuevo en lo que respecta a generar clientes. Aunque, está ganando relevancia en este aspecto. Cabe mencionar que es bastante sencillo.

Puedes usar las tarjetas de Twitter o crear eventos con los chats de Twitter. Ambos te ayudarán a aumentar el número de clientes potenciales. ¡No te olvides de usar CTAs!

Eventos de Relaciones Públicas

Los eventos de relaciones públicas son muy importantes hoy en día. Tanto por internet como en persona, a la gente le gusta interactuar con otras personas. Es por eso que sería muy beneficioso organizar o formar parte de un evento de relaciones públicas.

Hay ciertos eventos que puede que te ayuden a impulsar tus ventas – seminarios en línea, talleres, discursos en público, discusiones en una mesa de diálogo, etc.

Si decides organizar un evento para tus clientes, posibles clientes, o público objetivo, necesitarás una estrategia de marketing directo.

Es decir, puedes hablar con ellos directamente y demostrarles lo valioso que es tu negocio (utiliza contenido visual si es posible).

Los eventos de relaciones públicas son oportunidades de oro para recopilar información personal. No importa si el evento en cuestión es en persona o por internet, los participantes tendrán que facilitar sus datos personales para registrarse. Por ejemplo, su nombre y su dirección de correo. Ambos cruciales para crear una lista de contactos.

En lo que se refiere a cómo conseguir más clientes gracias a las relaciones públicas, puedes ofrecerles tratos exclusivos solo para los participantes en el evento (ten en cuenta que es más efectivo incluir tus ofertas justo en el medio o al final de cada sección – ¡no dejes pasar esta gran oportunidad!

A continuación voy a compartir algunos consejos sobre cómo multiplicar tus clientes gracias a las relaciones públicas:

1. Atraer a la gente adecuada

Aunque parezca obvio, es muy importante que planifiques tu evento con antelación. Así la gente tendrá tiempo suficiente para buscar información y registrarse para tu evento.

Además, deberías pensar en qué tipo de gente quieres atraer para tu evento. Y luego promocionarlo en lugares que sean familiares para ellos. 

Por si fuera poco, es muy importante que tu evento sea atractivo para tu público objetivo, y registrarse tiene que ser sencillo.

Si pides a los participantes que te proporcionen muchos detalles, puede que desistan antes de registrarse. Por lo que es crucial preguntar solo por información relevante.

2. Descubrir quienes son y adaptar tu contenido a ellos

Una vez que hayas recopilado información con los formularios para registrarse y sepas quienes son los participantes, tienes que intentar conocerlos un poco mejor.

Analizar esta información te ayudará a preparar tu presentación, a predecir sus preferencias y a centrarte en aquellos que creas que es más probable que se conviertan en tus clientes. 

Por no mencionar el hecho de que saber lo que les gusta te ayudará a hacer tu trabajo mejor, generar confianza y conseguir más ventas.

Si sabes quienes son antes del evento, podrás interactuar mejor con ellos. Y si adaptas tu contenido a sus necesidades, se sentirán valorados y te respetarán por ello.

Por lo que no solo disfrutarán más del evento, sino que también causarás una buena impresión, lo que te ayudará a ganarte su lealtad a largo plazo.

3. Hacer un seguimiento

SXSW Instagram Post
Source: Instagram

Es una gran idea preparar algunas estrategias para hacer un seguimiento una vez que el evento haya terminado. Cuanto antes las pongas en práctica, mejor. 

No todos los que participan en el evento se convertirán en tus clientes, pero perderás a algunos si no tienes una estrategia para hacer un seguimiento.

En marketing, esto se suele hacer después de los eventos para seguir con la conversación y volver a intentar que se conviertan en tus clientes. Es un hecho demostrado que puede ser de gran ayuda. ¡No dejes pasar la oportunidad!


Ahora ya sabes cómo generar más clientes gracias a las estrategias de relaciones públicas.

Sigue leyendo para descubrir cómo sacarle el máximo partido a tus comunicados de prensa.

Capítulo 4

Introducción al Comunicado de Prensa

Los comunicados de prensa son decisivos en cualquier campaña de relaciones públicas. Aunque tengan algunas cosas en común, hacer un comunicado de prensa no es lo mismo que hacer publicidad.

El objetivo principal de un comunicado de prensa es compartir una noticia o acontecimiento informativo. Y, gracias a esto, mejorar la reputación de tu marca entre el público en general.

En este capítulo, aprenderás qué es un comunicado de prensa, la importancia que tiene y sus beneficios.

Además, te enseñaré cómo redactar un comunicado de prensa de forma eficaz. Y hablaré sobre cómo estructurar tus comunicados de prensa.

Por último, dedicaré unas líneas a cómo puedes sacarle el máximo partido a la distribución de los comunicados de prensa.

¿QUÉ ES UN COMUNICADO DE PRENSA?

Un comunicado de prensa es una forma de comunicación a través de la cual le cuentas la historia de tu marca al público en general. Aunque la característica más importante del comunicado de prensa es que tiene que ser informativo y de interés periodístico. 

Por consiguiente, no deberías intentar promocionar uno de tus productos. Un comunicado de prensa no es lo mismo que la publicidad. El objetivo de un comunicado de prensa es contar una historia. Pero no vale cualquier historia. Debes dejar los comunicados de prensa para contar eventos significativos acerca de tu marca como un aniversario o “historias humanas”.

La historia tiene que ser interesante, de actualidad y que merezca la pena leer. De lo contrario, nadie querrá publicar tu comunicado de prensa. Recuerda que es fundamental escribir tu comunicado de prensa teniendo en cuenta el público. Y luego, debes enviarlo a los periodistas cuyo público pueda estar interesado en leerlo.

Además, un comunicado de prensa se tiene que escribir desde un punto de vista objetivo. Y tiene que responder a las preguntas abiertas – qué, cuándo, dónde, cómo, quién, y por qué. Si es posible, deberías incluir esta información al principio.

Por no mencionar el hecho de que te tienes que asegurar de que tu comunicado de prensa no tenga errores. Por lo que debes releerlo y asegurarte de que no usas mucho vocabulario específico. Los lectores deberían poder entender toda la información sin tener que utilizar un diccionario.

Los comunicados de prensa y la publicidad

Un comunicado de prensa no es lo mismo que un anuncio. Ambos tienen algunas cosas en común como por ejemplo el objetivo de aumentar el conocimiento de tu marca y mejorar la participación de los consumidores. Pero, hay muchos aspectos en los que se diferencian el uno del otro.

Un comunicado de prensa pertenece a los medios ganados o “earned media” y su durabilidad es corta. Es más, las marcas se pelean por convencer a los periodistas de que su historia es de interés periodístico y merece su atención. 

Esto es difícil de conseguir puesto que los periodistas reciben muchos comunicados de prensa pre-escritos, pero eligen uno de cada cien que reciben más o menos. A parte de facilitarles el trabajo, tu comunicado de prensa tiene que ser interesante para el público y debes escoger bien a la persona a la que se lo envías. De lo contrario, nadie te prestará atención. 

La vida útil de un comunicado de prensa es muy corta en comparación con un anuncio. Esto es así porque los comunicados de prensa solo se publican una vez. Cualquiera que sea el canal – radio, periodico, revista, etc., los periodistas no publican el mismo artículo más de una vez.

Aunque puedes compartir tus comunicados de prensa en las redes sociales, publicar un link en tu página web, etc.

Por el contrario, si quieres que un anuncio sea efectivo, tu público objetivo tendrá que verlo varias veces. Tendrá que ser visible durante un tiempo específico, normalmente tanto como dure la campaña publicitaria.

El contenido que aparece en un comunicado de prensa tiene que ser de actualidad, interesante e informativo. Mientras que el contenido que se incluye en los anuncios es más bien persuasivo. Es decir, es el tipo de contenido que intenta convencer al público objetivo para que realicen una acción determinada. Normalmente, comprar un producto. 

Con respecto al mensaje, las marcas no tienen control sobre el tipo de mensaje que aparece en un comunicado de prensa. Los periodistas tienen ese control. Lo único que las empresas controlan es a quién le envían su comunicado de prensa. 

Sin embargo, las empresas tienen un control absoluto sobre los anuncios, al menos por su equipo de marketing. Es la propia empresa la que elige qué información va a aparecer en el anuncio. Lo único con lo que las empresas tienen que tener cuidado es con no ofender a nadie en su mensaje.

Por otra parte, un comunicado de prensa tiene más credibilidad que un anuncio. Esta es la razón principal por la que te ayuda a mejorar el conocimiento de tu marca. Los comunicados de prensa son más fiables porque no es una marca la que dice que su producto es el mejor del mercado, sino que lo afirman los medios de comunicación.

Importante:

El objetivo principal de un comunicado de prensa es contar la historia de tu marca desde un punto de vista objetivo. Pero, en el caso de un anuncio, el objetivo final es vender un producto. Es decir, el objetivo de los anuncios es convencer a tu público objetivo de que necesitan comprar tu producto.

A continuación encontrarás una lista con las principales diferencias entre un comunicado de prensa y un anuncio:

Características de un comunicado de prensa:
  • Medios ganados (earned media).
  • Vida útil corta (normalmente, se publican solo una vez).
  • Contenido de interés periodístico.
  • Marketing entrante (inbound marketing).
  • Las marcas no controlan el mensaje.
  • Más credibilidad.
  • Se crea para periodistas en cuyo público estás interesado y/o para el público en general.
  • Su objetivo es promocionar la historia de una marca.
Características de un anuncio:
  • Medios de pago.
  • Su vida útil es más larga (se publica varias veces durante la campaña).
  • El objetivo del contenido es persuadir a los consumidores para que compren un producto.
  • Marketing saliente (outbound marketing).
  • Las marcas controlan el mensaje.
  • Menos credibilidad.
  • Se crean para tu público objetivo.
  • Su objetivo es vender un producto o un servicio.

BENEFICIOS DE UN COMUNICADO DE PRENSA

¿Cuáles son los beneficios de un comunicado de prensa? La verdad es que los comunicados de prensa pueden ser muy beneficiosos para tu negocio. No importa cómo de grande o pequeña sea tu empresa, un comunicado de prensa puede ser crucial para ti.

Del mismo modo, no importa el sector en el que trabajes, un comunicado de prensa te ayudará a mejorar tu imagen corporativa. Hoy en día son más importantes, si cabe, que antes. En esta era digital en la que vivimos, es posible que critiquen a tu marca o que se difundan noticias falsas sobre ella.

Por lo que los beneficios de tener un medio de comunicación en el que confíes y que hable bien de tu empresa son innumerables. Además de ayudarte con el conocimiento de tu marca, un comunicado de prensa también te puede ayudar a ganar más visibilidad, distribuir tu contenido, llegar a tu público objetivo, etc. 

A continuación encontrarás una lista con los principales beneficios de los comunicados de prensa:

1. Exposición inmediata

Hay un millón de razones por las que deberías de trabajar para que te publiquen un comunicado de prensa. Pero lo más importante es que te ayudará a ganar visibilidad instantánea. 

Hoy en día hay mucha exposición debido a las nuevas tecnologías. Aunque no todos los tipos de exposición tienen la misma importancia. Si tienes la oportunidad de que un periodista distribuya tu comunicado de prensa, tu negocio obtendrá un empujón inmediato. 

Además, no serás tú el que diga que tu nuevo producto es el mejor en el mercado, sino que un reconocido periodista hablará en tu favor. Como ya sabrás, esto es mucho mejor para mejorar la confianza en tu marca y tu credibilidad.

2. Llegar a tu público objetivo desde un punto de vista diferente

Mattel press release on Mashable
Source: Mashable

Debido a la exposición que te da un comunicado de prensa, tu público te conocerá de una forma diferente a la que ven en tus anuncios, tu página web, las redes sociales, etc.

Un comunicado de prensa es tan bueno como el boca a boca en cuanto a la exposición. Un periodista, no tú, hablará en tu favor desde un punto de vista objetivo. Y luego le proporcionará a tu público algunos links para que puedan buscar más información si lo precisan.

Solo por el hecho de que un periodista, no tú, cuente la historia de tu marca, podrás mejorar la credibilidad de tu marca. La gente se fía más de lo que otra gente dice. ¡Qué mejor que tener a un medio de comunicación contando tu historia!

3. Es la oportunidad perfecta para venderte como un experto en tu sector

Si lo haces bien, un comunicado de prensa te dará la oportunidad de venderte como un experto en tu sector. Y por esta razón necesitas planificar muy bien tus comunicados de prensa. 

Si tu público ve que te mencionan como un experto en repetidas ocasiones, te considerarán como tal. Lo mismo sucede en tu sector. Si miembros de tu sector ven en varios comunicados de prensa que sabes mucho sobre un tema, te respetarán por ello.

Por tanto, no deberías subestimar el poder de los comunicados de prensa. Es vital que dediques algo de tu tiempo y esfuerzo para sacarles el máximo partido

4. Aumentar el conocimiento de tu marca y su reconocimiento

La ventaja más conocida de un comunicado de prensa es que ayuda a las empresas a potenciar el conocimiento de su marca. Y también les ayuda a ganar reconocimiento en su campo de especialidad tanto entre su público como en su sector.

Por lo que te puede dar la oportunidad de mejorar tu imagen corporativa. Conseguir una buena imagen corporativa puede llevar mucho tiempo. Aunque los comunicados de prensa te pueden ayudar en este aspecto. No serás tú el que cuente la historia de tu marca, sino una fuente de confianza de un medio de comunicación con un punto de vista objetivo.

5. Conseguir tráfico para tu página web

No es de extrañar que un buen comunicado de prensa te ayude a mejorar el tráfico de tu página web. No puedes añadir 1.000.000 de links a tu página, blog, páginas de inicio, anuncios, etc.

Pero, si los links son relevantes, puedes añadir un par de ellos. Aunque, más que esto, lo que puede ayudarte con el tráfico es incluir palabras clave y escribir unos buenos titulares para tus comunicados de prensa.

Otra cosa que puedes hacer para conseguir más tráfico para tu página web es incluir videos e imágenes, no solo textos. La combinación de imágenes y texto es lo que el público prefiere hoy en día.

Si tienes suerte, cuando la gente lea tu comunicado de prensa, a muchos de ellos les interesará tu historia y visitarán tu página web oficial. Es entonces cuando puede que se conviertan en tus posibles clientes.

6. Potenciar tus esfuerzos en SEO

Un buen comunicado de prensa te ayudará a conseguir más visibilidad en las búsquedas online. Y si consigues que tu comunicado de prensa se publique en más de un medio de comunicación, conseguirás enlaces entrantes de otras webs a tu página web.

Además, si eliges las palabras clave adecuadas, aparecerás en las búsquedas de otras personas, lo que te ayudará a mejorar tus esfuerzos en SEO. Es decir, puedes hacer que tus artículos aparezcan en las búsquedas si escoges las palabras clave adecuadas.

Por lo que es muy recomendable prestar atención al tipo de contenido que incluyes en tu comunicado de prensa. Es decir, el contenido es clave para mejorar tu SEO con un comunicado de prensa.

7. Difundir tu contenido a través de diversos canales

H & M Foundation on Facebook
Source: Facebook

La mayoría de los comunicados de prensa son aptos para usar en más de un canal – revista, periodico, radio, internet, redes sociales, televisión, etc.

Es por ello que son tan importantes. Puedes probar qué canal funciona mejor para ti. Es decir, si tu comunicado de prensa se transmite por la radio y no llega a tu público objetivo, es más, pasa inadvertido, la próxima vez deberías intentar difundirlo a través de un canal diferente. 

En realidad, puedes usar más de un canal para difundir tu mensaje. Aunque, hoy en día las redes sociales son fundamentales.

Por tanto, si consigues que un periodico publique tu comunicado de prensa, deberías compartirlo en las redes sociales. Y luego habilitar la opción de poder compartir. Así, se hará viral.

8. Fortalecer tu relación con los periodistas

Una de las mejores características de los comunicados de prensa es que si se hacen bien, pueden llegar a ser beneficiosos para todo el mundo. 

Es decir, las empresas se benefician del conocimiento de marca y el reconocimiento. Los periodistas sacan partido al hecho de que consiguen una historia interesante casi sin esfuerzo. Y el público en general obtiene información relevante y de actualidad sobre un tema específico.

Por lo que no solo los negocios se benefician de los comunicados de prensa, sino que los periodistas también tienen la oportunidad de escribir una historia con la ayuda de expertos. Por consiguiente, es importante que intentes establecer una relación fructífera con periodistas reconocidos que escriben sobre tu sector.

Pero, no sirve cualquier periodista, tendrás que contactar con aquellos que escriben sobre tu campo. Y a medida que vaya pasando el tiempo, podrás trabajar con ellos más de una vez. Es aconsejable intentar crear vínculos con periodistas de tu sector.

9. Es rentable

En comparación con otros métodos, sin lugar a dudas los comunicados de prensa son muy rentables. No sólo te ayudarán a atraer la atención del público en general, sino que también te ayudarán a atraer visitas a tu página web, llamar la atención de inversores, darte credibilidad como un experto en tu sector, etc. 

Un comunicado de prensa es más rentable que un anuncio, aun así, es aconsejable tener cuidado. Intenta no solicitar informes innecesarios que a veces proporcionan las agencias de relaciones públicas. Consigue aquella ayuda que necesites a lo largo del proceso e intenta no gastar tu presupuesto en servicios innecesarios.

Algunas empresas intentan que se publique su comunicado de prensa sin la ayuda de ninguna agencia de relaciones públicas. Aunque, puede llegar a ser más caro si al final si que necesitas su ayuda y los contratas.

El mejor consejo que te puedo dar es que planifiques tu estrategia cuidadosamente y con antelación. Pide ayuda si lo necesitas. Pero, no esperes hasta que sea demasiado tarde y te pueda ocasionar gastos extra.

CÓMO ESCRIBIR UN COMUNICADO DE PRENSA

Lo primero que debes hacer cuando estés pensando en escribir un comunicado de prensa es pensar en una buena historia que merezca la pena compartir con el público en general. 

Después deberías pensar cómo quieres contar tu historia y responder las preguntas abiertas – qué, cuándo, dónde, quién, cómo y por qué. Y luego tendrás que usar la estructura modelo de la pirámide invertida para empezar a escribir tu comunicado de prensa. 

Básicamente, esto significa que necesitarás contar la información más importante al principio. Recuerda que estás intentando convencer a los periodistas para que lean tu comunicado de prensa. Y así, poder distribuir tu mensaje y llegar al público en general.

Necesitarás un titular pegadizo e informativo. También deberías resumir tu historia en el primer párrafo. Luego ya puedes ponerla en contexto y proporcionar más detalles.

Es aconsejable añadir al menos una cita para darle algo más de credibilidad. Al final, es donde puedes incluir links a tu página web, información de contexto, etc. 

¡Echemos un vistazo más en detalle!

LA ESTRUCTURA DE UN COMUNICADO DE PRENSA

Un comunicado de prensa puede estructurarse de la misma manera que un artículo de periódico. Ten en cuenta que siempre debes colocar primero el contenido más importante y crítico. Piensa en una pirámide invertida. Comienza con el contenido más importante.

Estos son los elementos clave que todo comunicado de prensa debe incluir. Sigue esta plantilla y aprenderás a escribir un buen comunicado de prensa para tu negocio.

1. Logo de empresa

Lo primero que debes poner en tu comunicado de prensa es el logotipo de tu empresa. Se suele colocar en la primera página arriba de todo en el centro.

Además deberías asegurarte de que eliges fuentes que sean conocidas como Arial o Times New Roman. No te olvides de definir los márgenes también. Estos aspectos harán que tu documento tenga una mejor legibilidad.

2. Titular de interés periodístico

El titular de un comunicado de prensa tiene que ser cautivador. Si no captas la atención de los periodistas con el titular, no leerán tu comunicado de prensa. Lo mismo sucede con tu público. Es fundamental que convenzas a tu público desde el principio para que lean tu historia.

Ten en cuenta que el título de tu comunicado de prensa tiene que ser corto y fácil de entender. Escribir un buen titular es de vital importancia. Si lo haces bien, conseguirás captar la atención de tu público. De lo contrario, no se molestarán en leer tu comunicado de prensa.

3. Encabezado

Al igual que el título, el encabezado es muy importante. Esto va justo después del titular y su objetivo es desarrollar la historia un poco más. 

Es otra forma de llamar la atención de tu público. Por lo que tienes una segunda oportunidad de convencerlos para que lean tu historia.

4. Resumen de la historia en el primer párrafo

Aquí es donde puedes dar información esencial y responder a las preguntas abiertas. El primer párrafo de un comunicado de prensa es muy importante. El objetivo de este párrafo es resumir la historia.

Es decir, el objetivo es darle al lector una idea general sobre lo que va a tratar tu comunicado de prensa. Es luego, en el cuerpo, donde se te permite contar la historia con más detalle. 

Pero, resumir una historia y convencer a alguien de que la lea al mismo tiempo puede resultar bastante complicado. Definitivamente, no es algo fácil. 

Recuerda que no debes promocionar tus productos, sino ceñirte a los hechos. Un comunicado de prensa no es un anuncio donde intentas persuadir a alguien para que compre tus productos.

Un comunicado de prensa es un escrito objetivo en el que hablas sobre los hechos. Aun así, siempre tendrás que intentar convencer al lector para que siga leyendo. Y no te olvides de hacer que sea interesante.

5. Cuerpo

Aquí es donde puedes dar tantos detalles como sea necesario. Es decir, puedes poner tu historia en contexto y explicar las cosas con más profundidad. Es recomendable incluir imágenes, links que sean relevantes, y/o contenido de las redes sociales.

Que incluir dependerá del contenido de tu comunicado de prensa. Aunque, si decides que quieres sacarle partido a esta oportunidad, recuerda que tiene que ser relevante y encajar bien en el texto.

6. Imágenes

Añadir una imágen es más que recomendable. Te da la oportunidad de decir con una imagen lo que vas a explicar con palabras.

Por no mencionar el hecho de que las palabras se olvidan fácilmente, pero las imágenes – al menos las buenas – pueden causar un efecto más duradero. 

Mucha gente dice que una imagen vale más que mil palabras. Por tanto, no deberías desperdiciar la oportunidad de incluir una imagen cautivadora.

Además de la imagen, también puedes incluir un vídeo y su correspondiente link. Pero, asegúrate de que usas el formato adecuado.

Cada canal – revista, periodico, etc. – puede que prefiera un formato u otro. Asegúrate de que usas los que tienes que utilizar, sino puede que no te presten atención.

7. Links

Puedes incluir links al final de tu comunicado de prensa para proporcionar información de contexto a los periodistas sobre tu empresa. Por ejemplo, deberías incluir un link a la página oficial de tu página web, a tu blog, a tus cuentas en las redes sociales, etc.

Aunque, si incluyes un vídeo o una cita, también puedes incluir links que sean relevantes en el cuerpo de tu comunicado de prensa.

8. Información de contacto, lugar y fecha

Al lado de tu logo, a la derecha, deberías incluir tus datos de contacto. Así, los periodistas podrían contactar contigo fácilmente si les interesa tu historia.

Con respecto al lugar y la fecha, deberían estar en la primera línea del párrafo del cuerpo. No te olvides de ponerlos en negrita y de separarlos con un guión del resto del párrafo.

9. Citas

Las citas son una parte esencial de los comunicados de prensa. Te darán credibilidad. Deberías incluirlas en el cuerpo. Pueden aportar una perspectiva diferente y al mismo tiempo apoyar tu argumento. Tienen que ser reales, no escritas por un departamento de relaciones públicas.

10. Último párrafo

En el último párrafo de un comunicado de prensa es donde puedes incluir algo de información de contexto. Normalmente, las empresas hablan de cuánto tiempo hace que tienen su negocio, los premios que han ganado y otros datos de interés que puedas mencionar sobre tu empresa.

Un Consejo:

Recuerda que no deberías escribir las palabras exactas que aparecerán en un periodico, revista, etc., no tienes que escribir para el público en general, sino para los periodistas. 

Es decir, tienes que contar tu historia desde el punto de vista de tus clientes. Luego, los periodistas harán que sea más objetiva y escribirán para el público en general.

LA DISTRIBUCIÓN DE UN COMUNICADO DE PRENSA

Scision Newswire screenshot
Source: Cision

La distribución de un comunicado de prensa se refiere a enviar tu comunicado de prensa a varios periodistas y/o miembros de la prensa. El objetivo final de este proceso es conseguir que tu comunicado de prensa se publique en un periodico, en una revista, en un blog, en la radio, en un podcast, etc.

Pero, llegar a los periodistas o miembros de la prensa puede que sea bastante complicado, al menos al principio. Más adelante, cuando ya hayas trabajado con ellos en varias ocasiones, no será tan difícil. 

Algunos empresarios, utilizan servicios de distribución de comunicados de prensa. Y así evitan el proceso de contactar e intentar convencer a un periodista. 

Esta ayuda no es gratis, pero te ayudará a obtener resultados más rápido y así podrás concentrarte en lo que se te da bien. Mientras tanto, alguien se encargará de la distribución de tu comunicado de prensa. 

Estos servicios pueden distribuir tu historia a periodistas relevantes. Entre sus beneficios cabe mencionar su conocimiento y experiencia en este campo. Además, podrás acceder a sus contactos.

Es más rápido que intentar distribuir tu comunicado de prensa por ti mismo. Tiene más oportunidades de tener éxito. Pero, recuerda que no todos los comunicados de prensa ven la luz del día. ¡Si este es tu caso, no te decepciones y síguelo intentando!

Un Consejo:

No te olvides de agradecer a los periodistas de todos modos. Tus comunicados de prensa no siempre son los elegidos. Pero, tener una buena relación con los periodistas, te ayudará a incrementar las probabilidades de éxito.

A continuación menciono algunos de los servicios de distribución de comunicados de prensa para el 2020:

Importante:

Recuerda que es crucial distribuir tu comunicado de prensa a nivel local. Cualquiera que sea el mensaje que quieras transmitir con tu comunicado de prensa, deberías intentar distribuirlo localmente. Sin lugar a dudas, un comunicado de prensa, puede conseguir tráfico local para tu página web, así como visitas a tu tienda.

Por tanto, no desperdicies la oportunidad de promocionar tu comunicado de prensa a nivel local. Es más, mucha gente puede que ya te conozca. Y puede que te ayuden con la difusión boca a boca. Incluso puede que lo compartan en las redes sociales. ¡No te olvides de aquellos que viven cerca de ti!

CÓMO HACER UN COMUNICADO DE PRENSA

1. Consultar los medios de comunicación y crear una lista de contactos

En primer lugar, para hacer tu comunicado de prensa necesitarás recopilar información sobre los medios de comunicación y crear tu propia lista de contactos de periodistas. 

En general, es no sólo inutil, sino también una pérdida de tiempo enviar comunicados de prensa a tantos periodistas como puedas. A parte de ser molesto, puede causar una mala reputación. Por lo que será más difícil conseguir colaboraciones futuras. 

Lo que deberías de hacer es investigar a los periodistas de tu sector y crear una lista de contactos. Puede que no sea tan difícil como parece. A veces a los periodistas no les importa tanto compartir sus datos de contacto.

Asique puede que encuentres a muchos de ellos en una simple búsqueda en google. Otros, puede que los encuentres en LinkedIn o Twitter. Y el resto de ellos, puede que necesites contactar con la publicación y preguntar por su información de contacto.

2. Identificar la publicación correcta para tu negocio

Es muy importante descubrir la publicación correcta para poder hacer tu comunicado de prensa. Dependiendo de tu tipo de negocio y de tu industria, puede que haya algunas publicaciones que sean mejores que otras.

Es decir, tu público objetivo probablemente esté más familiarizado con algunas publicaciones – radio, periodico, televisión, blogs, podcasts, etc. que con otras.

Obviamente, deberías escoger aquellas publicaciones en las que tu público esté más interesado. Aunque escribas tu comunicado de prensa para los periodistas, estos lo escribirán para su público. Por lo que deberías escoger periodistas a cuyo público quieras impresionar.

3. Entender las directrices de la presentación

Los Angeles Times press release submission guidelines
Source: Los Angeles Times

Uno de los aspectos más importantes que deberías considerar si quieres que los periodistas distribuyan tu comunicado de prensa es seguir las directrices. Ten en cuenta que estas no tienen porqué ser necesariamente las mismas en todas las publicaciones.

Por lo que, antes de hacer un comunicado de prensa, es necesario que investigues qué pautas debes seguir con antelación. Y luego, escribir tu comunicado de prensa basándose en ellas. Después, tendrás que encontrar un periodista que pueda estar interesado. Y ya estarás listo para enviar tu comunicado de prensa.

4. Escribir “pitches”

Hoy en día, los periodistas están muy ocupados. Es decir, no tienen tiempo para leer todos y cada uno de los correos que reciben. Y por eso tienes que convencerlos escribiendo “pitches” que sean no sólo informativas, sino que también llamen su atención. 

Por no mencionar que tus “pitches” tienen que ser originales y de interés periodístico. Es por esto que no es nada fácil escribir “pitches”. Pero, son vitales para convencer a los periodistas y que estos decidan contar la historia de tu marca.

5. Insertar elementos multimedia, incluyendo links de salida en tu comunicado de prensa

Es fundamental que insertes algún elemento multimedia en tu comunicado de prensa, si solo hay texto puede resultar aburrido. Los periodistas serán tus lectores. Y estos lectores encontrarán más placentero que combines contenido de texto con imágenes, vídeos, etc. 

Además, las imágenes son más fáciles de recordar. Por tanto, deberías incluir algún elemento multimedia. También deberías usar links salientes en tu comunicado de prensa. Por ejemplo, a tu página web o a tus cuentas en las redes sociales.

6. Releer para asegurarse de que no hay errores

Los periodistas no se tomarán tu comunicado de prensa en serio si encuentran errores en el. Por tanto, es crucial que lo releas y que te asegures de que no hay ningún error en tu escrito. 

Es más, un comunicado de prensa con errores daría la impresión de que no te importa mucho, de que eres desorganizado, de que no eres de confianza, etc.

7. Elegir el momento oportuno para enviar tus comunicados de prensa

No todas las horas del día son óptimas para enviar un comunicado de prensa. Lo mismo sucede con los días de las semana. Los periodistas reciben muchos correos a lo largo del día. Aunque, hay algunos días y momentos que son mejores que otros. 

Las oportunidades de tener éxito mejorarán si les envías tus comunicados de prensa por la mañana. Pero no a primera hora de la mañana. Probablemente tendrán muchos correos esperándolos cuando lleguen a la oficina. Puede que a media mañana sea mejor.

Con respecto al día de la semana, definitivamente no deberías enviarles un correo el fin de semana. Seguramente, el mejor momento no sea ni al principio ni al final de la semana tampoco. 

Por tanto, lo ideal sería enviarles tu comunicado de prensa a media semana, por la mañana y no muy temprano.

8. Enviar tu comunicado de prensa a publicaciones

A estas alturas, ya estarás listo para enviar tu comunicado de prensa a las publicaciones. Recuerda ser humilde. A nadie le gusta la gente que es arrogante. Envía correos de agradecimiento sin importar si tu comunicado de prensa es elegido o no.

Establecer una buena relación con los periodistas y conseguir que publiquen tu comunicado de prensa es cuestión de tiempo. ¡Intentalo con paciencia!

9. Hacer un seguimiento

Es vital ser muy cuidadoso en este aspecto. Hay gente que piensa que no es necesario hacer un seguimiento. Pero, otros piensan que puede llegar a ser beneficioso.

Hacer un seguimiento no significa enviar el mismo comunicado de prensa una y otra vez al mismo periodista hasta que lo publiquen.

Hacer un seguimiento significa estar en contacto con los periodistas sin molestarlos. Es recomendable si piensas que tu comunicado de prensa es de interés periodístico y merece la cobertura de los medios.


Y esto es todo con respecto a los fundamentos del comunicado de prensa. Ahora ya conoces las principales características de un comunicado de prensa, su estructura y su distribución. También sabes cómo hacer un comunicado de prensa de manera sencilla y correcta.

En el próximo capítulo hablaré de cómo construir relaciones gracias a las relaciones públicas. Si quieres saber cómo sacarle el máximo partido a tu estrategia de relaciones públicas y cómo fortalecer tus relaciones y crear otras nuevas, sigue leyendo.

Capítulo 5

Cómo crear Relaciones para hacer PR

Hoy en día crear relaciones de PR es esencial. Muchas veces, conocer a la gente adecuada puede marcar la diferencia. No importa a lo que te dediques, siempre es bueno conocer a gente que te ayude a difundir tu mensaje. 

En este capítulo hablaré de los principios básicos para construir relaciones en PR. Después hablaré de la relevancia de las relaciones con los medios y la comunicación corporativa.

No solo voy a explicar lo que son, sino que también hablaré de sus beneficios para tu estrategia de relaciones públicas y te daré algunos consejos.

CONSTRUIR RELACIONES DE PR

Desarrollar relaciones de PR es crucial. A veces estas relaciones te pueden llevar a asociaciones empresariales, fortalecer la relación con tus clientes, fomentar el interés de personas influyentes, etc.

Pero, la calidad de estas relaciones importa. Por ejemplo, si conoces a mucha gente y tienes una buena relación con ellos, pero estas personas no son relevantes para tu negocio, tu relación con ellos no será tan importante a la hora de hacer negocios.

Pero si establecieras una relación con gente que es clave para el éxito de tu negocio, sería estupendo. 

Es decir, es mejor relacionarse con personas con capacidad decisoria puesto que son los que van a decidir si quieren hacer negocios contigo que relacionarse con 1.000.000 de personas que no tienen nada que ver con tu negocio. 

Ambas formas de relacionarse son importantes, ni mucho menos quiero decir que llegar a un gran número de personas no es importante. Pero, en lo que se refiere a las relaciones públicas, la calidad es más importante que la cantidad con respecto a las relaciones.

Es más, si quieres que tus relaciones sean duraderas, tendrás que conocer y poder segmentar a tu público. Esto te ayudará a llegar a ellos con más facilidad, así como a interactuar con ellos en aquellos canales en los que están más activos.

Otro aspecto que necesitas tener en cuenta es la necesidad de proporcionar algo de valor. De lo contrario, la relación no irá a ninguna parte. Pero si aportas algo valioso, estarán contentos de relacionarse contigo. 

Para llegar a tu público es aconsejable que utilices diversos canales. Es decir, para fomentar las relaciones o empezar a interactuar con gente nueva, deberías utilizar las redes sociales.

Aunque también hay otros canales que puedes utilizar para llegar a los periodistas, clientes, inversores, etc. Por ejemplo, los correos electrónicos son una forma estupenda de establecer relaciones y de mejorar las existentes.

Consejo:

Acuérdate de personalizar tus correos. A la gran mayoría de la gente no le gusta recibir correos automatizados. Pero, si personalizas tus mensajes, tendrás más oportunidades de que tus correos lleguen a sus destinatarios y de que puedas desarrollar una relación con ellos.

Hoy en día es crucial estar activo en las redes sociales. Además, si usas estas plataformas para compartir tu contenido con tu público, fortalecerás tu relación con ellos. 

Aunque el contenido que compartas tiene que ser educativo y que merezca la pena compartir. Además, es recomendable ser constante en tus relaciones. Si solo contactas de vez en cuando, muchos no se acordarán ni de quién eres. 

Aunque, si estás visible con regularidad, te ganarás una buena reputación. Y quien sabe, con el tiempo puede que llegue a ser lealtad y confianza. 

Ejemplos de cómo establecer relaciones de PR:

  • Relaciones con la prensa.
  • Relaciones con el consumidor.
  • Relaciones con los clientes.
  • Relaciones con los empleados.
  • Relaciones con los accionistas.
  • Relaciones con los inversores.
  • Relaciones con el gobierno.
  • Relaciones financieras.
  • Relaciones con la comunidad.
  • Relaciones con personas influyentes.
  • Etc.

RELACIONES CON LA PRENSA

Las relaciones con la prensa son el proceso mediante el cual los agentes de relaciones públicas o las marcas se relacionan con los periodistas, editores, blogueros, etc. Esta relación se supone que es una situación mutuamente beneficiosa.

Las marcas conseguirán que su mensaje se difunda en los medios. Por tanto, ganarán credibilidad, entre muchas otras cosas.

Los periodistas conseguirán historias de interés periodístico sin esfuerzo alguno. Además, serán capaces de escribir artículos con la ayuda de expertos.

¿Cómo funciona?

Como en cualquier otro tipo de relación, hay varios aspectos que deberías tener en cuenta para que la relación sea de provecho. 

Para empezar, deberías llevar a cabo una investigación y estudiar qué periodistas serían los ideales para ti. Ante todo, no deberías enviar tus “pitches” a cualquier periodista, o peor aún, enviarselas a tantos como puedas. 

En lugar de aumentar tus posibilidades de conseguir que tu comunicado de prensa se publique, te crearás una mala reputación. Muchos periodistas se acordarán de ti y no abrirán tus correos.

Por tanto, lo que deberías hacer es buscar colaboradores ideales. Éstos serán aquellos periodistas que normalmente escriben sobre el tema del que trata la historia de tu marca. Hay muchas más posibilidades de que estén interesados en lo que tienes que decir.

Importante

Evita usar mensajes como “urgente” en el asunto de tus correos electrónicos. Establecer una relación con periodistas lleva tiempo. Pero, meterles prisa no hará que tu comunicado de prensa se publique más rápido.

En cambio, deberías utilizar un asunto que sea pegadizo para llamar su atención. Probablemente, este sea el contenido más importante de tu “pitch” dado que es fundamental para convencerles de que abran tu correo.

Al principio será duro, pero con la práctica, irás mejorando. Es necesario tener paciencia y no perder las formas nunca. Además, es aconsejable dar las gracias a los periodistas aunque no elijan tu “pitch”.

De algún modo es una forma de mantener la relación y ser educado. Por lo que mejorará tu relación con ellos.

Si quieres convencer a los periodistas para que difundan tu mensaje y cuenten tu historia, necesitarás ser persuasivo. Esta es una habilidad que aprenderás con el tiempo. Ante todo, intenta no ser ofensivo.

Para convencerlos y que elijan tu historia, tendrás que mostrarles por qué tu historia puede ser beneficiosa para ellos. Y lo que es más importante, para su público. Cuantos más “pitches” escribas, mejor se te dará usar un lenguaje persuasivo y convencer a los periodistas.

Beneficios de las relaciones con la prensa

Hay muchas razones por las que deberías intentar potenciar las relaciones con la prensa. No solo te ayudará a incrementar el conocimiento de tu marca, sino que también ganarás más credibilidad. 

Aunque esta relación puede ser mutuamente beneficiosa, no te olvides de que son los periodistas los que te están ayudando a contar la historia de tu marca.

En todo caso, los beneficios de tener una buena relación con la prensa son ilimitados. Encontrarás una lista de los más conocidos a continuación

  • Ganar credibilidad.
  • Es una forma diferente de llegar a tu público objetivo.
  • Construir relaciones de provecho.
  • Contar tu historia.
  • Generar posibles clientes.
  • Aumentar el conocimiento de tu marca.

CÓMO MEJORAR TUS RELACIONES CON LA PRENSA

Tener una buena relación con los medios es fundamental para potenciar tu estrategia de relaciones públicas. Aunque, la forma en la que te relaciones con ellos podría marcar la diferencia y conseguir que tu historia se publique.

Cada periodista tiene sus propias preferencias, así que tendrás que investigar un poco y contactar con ellos a través del canal en el que se sientan más cómodos. 

Ten en cuenta que los periodistas reciben muchas historias cada día. Por lo que si quieres impresionarlos, tendrás que darles una buena historia. 

Por no mencionar el hecho de que como periodistas tienen que tratar con mucha gente todos los días. Es recomendable que seas educado, ingenioso y amable para tener una buena relación con ellos.

1. Presentar historias de interés periodístico

Es necesario que las historias que envíes a los periodistas sean relevantes para su público. No deberías enviarles historias a no ser que pienses que son lo bastante valiosas. Recuerda que tanto tu tiempo como el suyo importa. Por tanto, intenta evitar molestarlos o hacerles perder el tiempo.

2. Ser uno mismo

Es fundamental ser ético. No pretendas ser quien no eres o contar una historia de tu marca que no es del todo cierta. Los periodistas te pueden pillar con las manos en la masa y sería el final de tu relación con ellos. 

Además, proporcionarles cualquier tipo de información que no sea del todo cierta podría provocar que se enfaden con tu marca. Por lo que en vez de conseguir una cobertura de los medios positiva, puede que lo que consigas sea una negativa.

3. Crear una página web que sea respetuosa con las relaciones públicas

Lo más importante para que tu página sea respetuosa con las relaciones públicas es que proporciones tus datos de contacto adecuadamente. 

De hecho, puedes crear una página de inicio que se llame “Contacta con nosotros”. Deberías incluir no solo tus datos de contacto, sino también los datos de los empleados que corresponda.

Puede que los periodistas necesiten comunicarse con alguno de tus empleados. Por ejemplo para pedir información sobre detalles específicos.

También le falicitarás las cosas a los periodistas si proporcionas contenido valioso, imágenes y/o videos en tu página web que sirvan para explicar la historia de tu marca.

4. Tratar a los periodistas con respeto

Es de sentido común que deberías tratar a los periodistas con respeto. No solo los que te interesan porque escriben artículos sobre tu sector, sino cualquier periodista.

Hoy en día es normal cambiar de trabajo más a menudo de lo que se hacía antes, y aquellos que no son tan importantes ahora, puede que lo sean en un futuro no muy lejano. 

Lo mismo sucede con aquellos periodistas que están empezando. Puede que no estén en lo más alto hoy en día, pero quien sabe hasta dónde pueden llegar en el futuro.

Además tratar a la gente con respeto, devolver las llamadas, resolver sus dudas, etc. forma parte de tener buenos modales.

5. Interactuar con ellos en las redes sociales

Es recomendable interactuar con los periodistas en las redes sociales, por ejemplo en Twitter. Normalmente son muy activos en este tipo de plataformas.

Para romper el hielo puedes empezar a hablar con ellos de una forma amigable e informal. Por ejemplo, puedes compartir sus historias o sus opiniones. 

Esto te ayudará a interactuar con ellos y a fortalecer vuestra relación. Por lo que merece la pena hacer el esfuerzo.

6. Cumplir los plazos de entrega

Cumplir los plazos de entrega de los periodistas es fundamental. La mayor parte de las veces ellos trabajan con plazos de entrega muy estrictos. Por tanto, si te llaman para pedirte más detalles, una entrevista o cualquier otra razón por la que te necesiten, es vital que respondas pronto.

Es decir, es necesario que estés disponible en caso de que los periodistas necesiten contactar contigo. Y si lo hacen, tienes que ayudarles tanto como sea posible y respetar sus plazos de entrega.

De lo contrario tu historia dejará de ser de interés periodístico o interesante para ellos. Y por duro que parezca, pasarán a otra cosa.

Importante:

Los plazos de entrega suelen ser en cuestión de días. Por lo que tendrás que prestar atención y responder a las llamadas o los correos lo más pronto posible.

7. Tener en cuenta al público de la publicaciónthe publication’s audience

Si quieres que tu historia tenga más probabilidades de ser publicada, necesitarás investigar un poco. 

Deberías saber qué tipo de temas le interesan al público de la publicación. Por no mencionar que deberías saber que temas cubren normalmente los periodistas.

Todo esto te ayudará a saber si una publicación y uno de sus periodistas son buenos candidatos o no para contar tu historia.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La comunicación corporativa es un tema ambiguo que combina muchos campos. Tanto la comunicación externa como la interna forman parte de la comunicación corporativa.

La comunicación externa se refiere a cualquier tipo de comunicación que una empresa pueda tener con gente de fuera de la empresa. Es decir, relaciones con la prensa, con los consumidores y con otras empresas. Mientras que las relaciones internas se refiere a las comunicaciones entre una empresa y sus empleados.

El objetivo de las comunicaciones corporativas es difundir el mismo mensaje a través de todos los canales. Por lo que cambiar cualquier aspecto de las comunicaciones corporativas lleva su tiempo.

El propósito fundamental de cualquier tipo de comunicación corporativa es que la imagen corporativa sea uniforme. No es de extrañar que muchas partes jueguen un papel principal aquí. Aunque la eficacia de la comunicación corporativa dependerá de la combinación de todas ellas.

Beneficios de la comunicación corporativa

  • Mejorar tu atmósfera de trabajo.
  • Fomentar tu relación con la prensa.
  • Unificar la identidad de tu marca.
  • Mejorar la reputación de tu marca.
  • Fortalecer las relaciones con otros negocios.
  • Mejorar la relación con el cliente.
  • Controlar la comunicación externa e interna.

Tipos de comunicación corporativa

La comunicación corporativa se divide principalmente en dos categorías: externa e interna. La comunicación externa incluye a los medios de comunicación, a los clientes y a los socios comerciales. Mientras que la comunicación interna se refiere a la comunicación con tus empleados.

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Las relaciones con los medios de comunicación son muy importantes hoy en día. Sin ellas no podrías sacarle partido a los comunicados de prensa o a las conferencias de prensa. Es gracias a las publicaciones que puedes compartir tu imagen corporativa con el público en general. 

Aunque no puedes controlar las palabras exactas que los medios dicen sobre tu marca, lo que sí que puedes hacer es proporcionarles historias positivas acerca de tu marca. De algún modo es una forma de controlar el tipo de contenido que se difunde sobre tu marca. Es más, no hay lugar a dudas de que es positivo para mejorar tu imagen corporativa y tu reputación.

LOS CLIENTES

Teniendo en cuenta que la forma en la que te comunicas con tus clientes determinará si compran tus productos o no, la comunicación corporativa es crucial. Aunque la comunicación que puedas tener con tus clientes no solo depende de las relaciones corporativas. 

Tu estrategia de marketing también juega un papel fundamental. Por tanto, cualquier tipo de comunicación con tus clientes importa. Esto incluye anuncios, boletines informativos, folletos, catálogos, correos electrónicos, etc. 

El departamento de marketing no es el único con el que se pueden comunicar tus clientes. El departamento de facturación y el de atención al cliente también tratan con ellos. Pero el mensaje que transmiten estos tres departamentos tiene que ser el mismo. 

Es por todo esto que una buena comunicación entre tus empleados, así como una buena atmósfera de trabajo son cruciales. Sino los clientes no siempre recibirán el mismo trato o tendrán la misma impresión sobre tu marca.

LOS SOCIOS COMERCIALES

La comunicación que mantienes con tus inversores, accionistas y otras marcas necesita ser tratada con prudencia. Cualquier tipo de comunicación – correos, informes, cartas, conversaciones, etc. importa.

Es muy importante manejar cualquier tipo de comunicación de forma profesional. Muchas veces la forma en la que te comunicas con tus socios de negocios es crucial para un resultado exitoso.

LOS EMPLEADOS

La comunicación interna con tus empleados también es muy importante. Piensa que si tus empleados saben qué hacer, cómo hacerlo y se les trata con respeto trabajarán mucho mejor. Por tanto, cualquier tipo de comunicación que necesites tener con ellos también merece tu atención. 

Hay muchos tipos de comunicación que puedes tener con tus empleados. Por ejemplo: reuniones de personal, correos, cartas, etc. 

Además, muchas empresas piden a sus trabajadores que trabajen en equipo. Por lo que si quieres sacar el máximo partido, y beneficiarte del conocimiento de otros, necesitarás tener una buena atmósfera de trabajo. 

Para tener un buen ambiente de trabajo es necesario tener una buena comunicación interna. Es más, será bueno para tu publicidad boca a boca  siempre que tus trabajadores hablen bien sobre tu empresa.

COMO MEJORAR TU COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La comunicación corporativa es indispensable para cualquier tipo de estrategia de relaciones públicas. Por consiguiente, es necesario que dediques algún tiempo y esfuerzo a mejorarla.

Sin embargo, cualquier tipo de cambio que hagas en tu estrategia de comunicación corporativa no se notará hasta que pase un tiempo. Por esta razón, es decisivo que gestiones bien tu comunicación corporativa desde el principio. 

A continuación encontrarás algunos consejos para potenciar tu comunicación corporativa tanto externa como interna:

1. Construir una cultura de empresa

Hoy en día es bastante común participar en eventos empresariales. Este tipo de eventos son positivos puesto que promueven las relaciones entre los empleados. Además, es positivo que celebres tus logros con tus trabajadores como si fueseis una gran familia.

Muchas empresas grandes fomentan actividades de trabajo en equipo dado que favorecen un buen ambiente de trabajo y una buena relación entre los empleados.

2. Investigar tu sector

Conocer tu sector es de sentido común. Deberías estar al día y conocer las últimas novedades. ¿Cómo vas a gestionar la comunicación corporativa con tus accionistas si no estás bien informado sobre tu sector?

Esto es solo un ejemplo de las ventajas que tiene estar familiarizado con lo que sucede a tu alrededor. Es más, puede ser provechoso para ti desarrollar tu imagen corporativa entre otros miembros de tu industria. Sin mencionar el hecho de que podría marcar la diferencia con respecto a tu relación con los medios.

Por si fuera poco, puede ser positivo para tener ideas sobre nuevos productos, comunicados de prensa, eventos industriales, etc.

3. Elaborar tu propia estrategia de comunicación corporativa

Para mejorar la comunicación corporativa de tu empresa necesitarás desarrollar tu propia estrategia de comunicación. 

Es probable que tengas muchas cosas en común con las estrategias de comunicación de otras empresas. Aunque no tienen porqué ser necesariamente las mismas. 

Deberías crear tu propia estrategia basándote en tu experiencia en el pasado, si la hay, e implementar aquellas ideas que creas que van a funcionar. Puedes hacer tantos cambios como necesites a medida que vaya pasando el tiempo.

4. Usar las aplicaciones móviles para la comunicación interna

Este consejo está relacionado con el anterior. Una de las formas que está más de moda para interactuar con tus empleados hoy en día es a través de las aplicaciones móviles, las notificaciones push o las redes sociales.

Los hay que incluso usan emojis dado que son una forma universal de comunicarse con los empleados.

5. Dar flexibilidad a los trabajadores y gestionar la comunicación

En la actualidad, muchos empleados valoran la flexibilidad en sus trabajos. Es más, cada vez hay más gente que trabaja fuera de la oficina. 

Sin embargo, esto es un reto para tu estrategia de comunicación corporativa. Deberías ser capaz de contactar con tus empleados y hacerles sentir que forman parte de la empresa sin importar donde estén.

6. Fomentar la comunicación entre compañeros

La comunicación entre empleados es clave. No todo el mundo se va a llevar bien y ser amigo de todo el mundo.

Pero, mientras estén en el trabajo, y para mejorar el trabajo en equipo, es importante que tus empleados sepan cómo relacionarse unos con otros.

A parte de mejorar el ambiente de trabajo, la comunicación entre compañeros puede ahorrarte mucho trabajo dado que evitará que tengas que repetir la misma información una y otra vez.

Además, todos tenemos algo que enseñar y algo que aprender de otros. Hay competencias sobre las que algunos empleados sabrán más que otros. Siempre es bueno compartir conocimientos.

7. Tener en cuenta a los medios de comunicación online

Los medios de comunicación masivos son una mezcla entre los nuevos y los viejos. Por tanto ignorar unos u otros puede ser negativo para tu empresa.

Depende única y exclusivamente de ti decidir si es mejor usar los canales viejos o los nuevos. Aunque deberías usar aquellos que tu público – empleados, clientes, medios, otros negocios – prefiere.

Hoy, a la mayoría de la gente le gusta recibir mensajes por internet. Por eso no debes ignorar ningún tipo de canal para difundir tu mensaje.

8. Idear un plan para estar preparado en caso de crisis

En cualquier empresa pueden surgir problemas que pongan tu negocio en riesgo. Por tanto, es muy importante tener un plan en caso de emergencia. La comunicación corporativa no está completamente a cargo de esto, pero sí que está a cargo de tus comunicaciones internas y externas, por lo que convendría tener una estrategia.

Obviamente, dependiendo del problema, el mensaje y la forma de transmitirlo variará. Lo que necesitas saber es cómo manejar información peligrosa o problemática para evitar meterte en un problema aún peor.


Y esto es todo con respecto a las relaciones en PR, ahora ya sabes no solo cómo manejar las relaciones con los medios y la comunicación corporativa, sino también cómo comunicarte como empresa.

Si quieres saber más sobre las relaciones públicas, en el próximo capítulo explicaré cómo manejar una crisis y la reputación de tu marca.

Capítulo 6

Reputación y Gestión de Crisis

Si no fuera por el hecho de que hoy en día es fácil que se corra la voz, no sería tan importante controlar lo que se dice sobre tu marca.

Como los rumores se propagan pronto, es necesario prestar atención a tu reputación.

En este capítulo, no solo hablaré de la reputación, sino también de la gestión de crisis. Te explicaré lo que son y me centraré en la mejor forma de abordarlas.

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN

La gestión de la reputación online se encarga de tu imagen corporativa online. Básicamente, combina tus esfuerzos en SEO y en las relaciones públicas para mejorar la imagen que la gente tiene sobre ti y sobre tu marca en internet. 

Lo que hace la gestión de tu reputación es generar contenido positivo en internet. Y hace que aparezca en la primera página en los buscadores. De este modo, la gente verá contenido útil y efectivo sobre tu marca.

Mucha gente solo mira la primera página de resultados en los buscadores cuando buscan información en internet. Por lo que tener contenido que sea positivo y una buena página web es fundamental. 

Pero esto no es lo único de lo que se encarga la gestión de tu reputación, sino que también administra tus cuentas en las redes sociales, las críticas, los artículos, el desarrollo de enlaces, etc.

¿Por qué es tan importante gestionar tu reputación?

Hoy en día controlar tu reputación online es crucial por un gran número de razones. Además, tu reputación online es lo que te define en internet. Habla sobre ti y ayuda a aquellos que no te conocen en persona a formarse una imagen sobre quién eres.

Por lo que controlar qué tipo de contenido se sube a internet es de vital importancia. Este contenido afectará a lo que otros dicen y lo que piensan sobre ti. No puedes controlar todo lo que dicen, eso es cierto. Pero, puedes controlar el tipo de información que aparece. Y eso influirá en lo que la gente dice.

Como ya sabrás, las primeras impresiones cuentan tanto cara a cara como en internet. Por ejemplo, si tus clientes encuentran críticas o artículos negativos sobre tu empresa, no comprarán tus productos. 

Lo mismo sucede con las empresas de B2B, si vas a hacer negocios con otra empresa y ves que tiene una mala imagen en internet, probablemente no harás negocios con ellos.

Beneficios de la gestión de la reputación

  • Establecer una presencia de tu marca online que sea positiva y fiel a la realidad.
  • Quitar o esconder la información ambigua de las páginas de resultados de los buscadores.
  • Ayudar a gestionar las críticas que sean negativas o falsas.
  • Descubrir críticas a tu reputación.
  • Asegurarse de que tu reputación online refleja tu imagen corporativa.
  • Dar consejo sobre cómo generar confianza y credibilidad en internet.
  • Reparar tu reputación online.
  • Ayudar a gestionar las redes sociales.

REPARAR TU REPUTACIÓN

Tu reputación online solo podrá ser controlada y mejorar si te lo tomas en serio. Los milagros no existen. Hay mucha información circulando en internet. Por consiguiente, es muy difícil deshacerse de los ataques a tu reputación. 

Aunque, si lo haces bien, puedes fomentar una imagen corporativa positiva de tu marca en internet. Hay muchas cosas a considerar para lograrlo – críticas, menciones, perfiles en las redes sociales, etc. –  y llevará su tiempo.

Piensa que cambiar la opinión que otros tienen sobre ti no es para nada fácil, es un proceso. Además, este proceso conlleva cambiar el contenido que aparece online.

Aun así, es la gente la que tiene que cambiar su percepción sobre ti. Y esto lleva, aún si cabe, más tiempo. La perseverancia y la paciencia son fundamentales.

Las primeras impresiones importan para tu reputación

Target's LinkedIn Career page screenshot
Source: LinkedIn

Es más que recomendable que compruebes tus perfiles/cuentas en internet. Deberías centrarte en ciertos aspectos como por ejemplo si parecen lo bastante profesionales o no.

Que parezcan profesionales es crucial. Tienes que ser muy cuidadoso con tus fotos de perfil, por ejemplo. Si es posible, deberías usar el logo de tu marca. Es más, es recomendable que utilices la misma imagen en todos los perfiles que tengas en las redes sociales. Por lo que el logo de tu marca es perfecto. 

Deberías de ser muy cuidadoso con el tipo de contenido que subes. La calidad es más importante que la cantidad. No pretendo decir que interactuar de forma regular y publicar contenido no son importantes. 

Pero la calidad del contenido que publicas importa. Por ejemplo, si compartes un artículo con tu público, ten en cuenta que el artículo debe ser de actualidad, de interés periodístico, educativo, etc. 

Un artículo que no tenga nada que ver con tu sector, no tendrá mucha aceptación. Por último, la forma en la que te relacionas con tu público importa. Necesitas ser profesional, educado, tener recursos y responder pronto.

La importancia de tomar el control sobre tus críticas y menciones online

Source: Facebook

En la actualidad es bastante fácil conseguir feedback gracias a las críticas y a las menciones. La mayoría de la gente busca en internet y lee algunas críticas antes de comprar un producto. 

Por lo que esta información no solo es útil para los empresarios para saber lo que piensa su público y mejorar sus productos, sino que las críticas y las menciones también son muy útiles para la gente en general. 

Por tanto, deberías tomar el control y gestionar lo que se dice sobre tu marca. Estas críticas y menciones online tienen el poder tanto de atraer como de desanimar a clientes potenciales.

Pero, inventar críticas falsas no es la respuesta a tus problemas. Lo que deberías hacer es mejorar tu presencia en internet. Así, la gente escribirá críticas positivas sobre tu marca.

Asimismo, puedes animar a los clientes contentos a que mencionen tu marca en internet. Por ejemplo, te pueden etiquetar en una imagen usando tus productos.

Tener clientes reales que hablen sobre tu marca es una de las mejores estrategias de relaciones públicas. Asique no seas vergonzoso y pídeles que te mencionen o escriban una crítica en internet.

De ti depende si quieres aceptar su mención y hacerla visible para todo tu público o rechazarla. Lo mismo sucede con los comentarios. Puedes mostrarlos o esconderlos en la mayoría de las plataformas. Esto es a lo que me refiero cuando hablo de gestionar y controlar.

CONSEJOS PARA MANTENER UNA BUENA REPUTACIÓN

1. Supervisar por todas partes y recibir alertas de menciones online

Google Alert page screenshot
Source: Google

Estar informado sobre lo que otros tienen que decir sobre ti es esencial para desarrollar una buena imagen corporativa. Si no haces un seguimiento de los comentarios y las opiniones de la gente, ¿cómo vas a poder mejorar tu estrategia de relaciones públicas?

Prestar atención a lo que está sucediendo a tu alrededor es clave. Sin embargo, esto puede ser una tarea bastante laboriosa y lleva su tiempo. Por lo que sería bueno utilizar herramientas como Google Alerts. De este modo, estarías informado y podrías reaccionar pronto si fuese necesario.

2. Gestionar los contenidos que aparecen en la primera página en los buscadores

Source: Google

Es imprescindible que controles el tipo de contenido que aparece en los buscadores. La mayoría de la gente los utiliza para buscar información sobre tu marca. Y luego deciden si quieren hacer negocios contigo o no. Por tanto, el contenido que aparece en la primera página de los buscadores es crucial.

Deberías comprobar si hay información falsa y si hay competidores con precios más bajos, por ejemplo, puesto que te podrían quitar clientes. 

Aun así, todo tiene solución si das lo mejor de ti mismo para mejorar tus iniciativas en marketing. Es decir, necesitarás realzar tus cuentas en las redes sociales, guías locales, páginas web asociadas, etc. 

Por no mencionar el hecho de que tu estrategia de relaciones públicas también es importante. Si necesitas potenciar tu reputación, deberías tener una buena relación con los medios y escribir “pitches”. De este modo podrías desarrollar una imagen corporativa positiva con los comunicados de prensa.

3. Mejorar la especialización en tu sector

Convertirse en un experto en tu sector no es para nada fácil. Como poco, requerirá mucho tiempo y energía. Hoy en día, a todos nos falta el tiempo. 

Aunque emplear una parte de tu tiempo en estar al día e investigar o ser un pionero en tu sector te traería muchos beneficios a largo plazo. 

Otros miembros de tu industria también te respetarían por ello. Sin mencionar el hecho de que reforzaría una imagen positiva ante tu público. También ganarías algún tipo de autoridad que apoyaría tu imagen corporativa y tu reputación online.

4. Saber cómo manejar las críticas y preparar un plan alternativo

No hay lugar a dudas de que responder pronto a las críticas es fundamental, en especial aquellas que son negativas. Pero tan importante como responder pronto es responder adecuadamente.

Es decir, no puedes perder las formas bajo ninguna circunstancia; deberías de responder a todos los comentarios, críticas, etc. con educación. Es más, es aconsejable tener un plan alternativo que te pueda ayudar a deshacerte de un problema cuando lo necesites. 

La mejor forma de hacer frente a las críticas negativas es responder a ellas e intentar proporcionar una explicación así como ayuda. De este modo, la gente sabrá que te preocupas por ellos y que sus opiniones importan.

5. Fomentar las críticas positivas, los comentarios y las menciones de tu marca

Evinex Digital Marketing Agency Reviews from Customers
Source: Evinex

Una forma muy conocida de mejorar tus relaciones públicas es hablar con los clientes satisfechos y pedirles que escriban críticas sobre tu marca. Aunque no solo las críticas positivas son relevantes para mejorar tu reputación. 

Los testimonios, las menciones, los comentarios positivos, que te etiqueten en fotos, etc. todo esto ayuda a mejorar tu valoración y marcará la diferencia. 

Todos y cada uno de estos aspectos podrían ser de gran ayuda para tu estrategia de relaciones públicas. Al menos te daría un montón de ejemplos positivos de presencia online. Por tanto, te ayudaría a reforzar la gestión de tu reputación.

6. Tener en cuenta que las críticas negativas son una mina de oro de información

De vez en cuando, las críticas negativas hacen que quieras eliminarlas o bloquear a la persona que las ha escrito. Y hay veces que esta es la única y la mejor manera de proceder. 

Sin embargo, las críticas y los comentarios negativos son una mina de oro para los empresarios. La verdad es que este tipo de feedback te puede ayudar a descubrir tus puntos débiles.

Por consiguiente, en vez de escoger el camino fácil y eliminar el problema, merece la pena intentar dar una explicación, así como intentar resolver el problema que tienen tus clientes o consumidores con tus productos. 

Es más, en lugar de dañar tu reputación, hay críticas y comentarios negativos que si te ocupas de ellos adecuadamente, pueden tener un efecto positivo. Es decir, podrás demostrar que te preocupas por ellos. Y esto hablará a tu favor.

7. Involucrar a las relaciones públicas en tu servicio de atención al cliente

Asos Reply Instagram Screenshot
Source: Instagram

Un mal servicio de atención al cliente tiene un efecto negativo en tus relaciones públicas. Como ya sabrás, las relaciones públicas y el servicio de atención al cliente van de la mano. 

Es extremadamente importante saber cómo responder a los clientes insatisfechos y ayudarles con los problemas que puedan tener. 

No sólo saber cómo responder a sus llamadas, sino también hacer un seguimiento y comprobar que el problema se ha resuelto o si han recibido algún tipo de compensación, devolución, trato especial, etc.

La gente habla con otras personas sobre sus problemas. Esto implica una mala publicidad para tu marca si formas parte del cotilleo. Por tanto, debes saber cómo combinar estos dos tipos de estrategias para respaldar tu reputación online.

8. Realizar una comprobación minuciosa de tu contenido antes de publicarlo

Sobra decir que comprobar si tu contenido está libre de errores es crucial. Darías una mala impresión si publicarás contenido con errores. Aún peor sería que publicases contenido que fuera engañoso o indujera a error.

A la gente no le gusta que les engañen. Es por ello que es extremadamente importante que proporciones información de confianza basada en fuentes fiables. 

Intenta evitar cualquier tipo de tema que sea polémico. Nunca se sabe si puedes estar ofendiendo a alguien por política, religión, género, etc. Es de sentido común evitar verse envuelto en algo de esto.

9. Pedir ayuda a expertos en gestión de la reputación

Dependiendo de cómo de serios sean tus problemas de reputación, a veces es mejor pedir ayuda a expertos en gestión de la reputación. 

No es gratis, pero una mala reputación te costará mucho más dinero que lo que estos expertos te puedan cobrar.

Así que, si no te puedes librar de tus problemas de reputación, no lo dudes más y llamalos antes de que sea demasiado tarde para resolver tus problemas.

GESTIÓN DE CRISIS

La gestión de las crisis se refiere a todas aquellas acciones que necesitas poner en práctica después de que un evento fatal suceda.

Sin lugar a dudas una crisis tan desastrosa afectaría a tu reputación y tendría un efecto negativo en tu balance financiero. Además, afectaría a cualquier tipo de operaciones de negocios que pudieras estar teniendo.

Para evitar aún más daños en tu reputación, necesitarás tener un plan alternativo en caso de crisis para saber cómo manejar la situación lo más pronto posible. Si quieres que tu plan tenga éxito, necesitarás combinar las redes sociales, las relaciones públicas y las estrategias de marketing.

H&M Twitter Backlash Hollywood Reporter screenshot
Source: The Hollywood Reporter

Además, la gestión de tu reputación en los buscadores es clave hoy en día. Cualquiera que sea el hecho caótico que ha sucedido, tendrás que hacerle frente e intentar reducir su impacto.

Con diferencia, la mejor estrategia es la prevención dado que disminuirá las consecuencias en tu reputación. Estar preparado te ayudará a tomar mejores decisiones en caso de que tenga lugar una crisis y disminuirá el tiempo de recuperación.

Crisis en relaciones públicas

Hay muchos tipos de crisis potenciales en relaciones públicas. Pero, el cómo las gestiones es lo que influirá a cómo la gente recordará lo que ocurrió. Los errores se producen, los desastres ocurren, pero marcará una gran diferencia el cómo los abordes si tienes un plan alternativo.

No todas las crisis son iguales. Algunas son inevitables y escapan a tu control, por ejemplo los desastres naturales. No hay nada que puedas hacer cuando algo así sucede. Lo único razonable que puedes hacer es intentar ayudar a aquellos que se han visto afectados y rezar para no sufrir consecuencias muy serias.

Pero, hay otro tipo de crisis que se pueden prevenir o al menos se pueden gestionar mejor. Suponiendo que aparezcan problemas técnicos, no solo deberías informar a tus empleados, sino también a tus clientes. Así sabrán que estás haciendo algo para resolver el problema.

Cualquier tipo de dificultad que pueda tener una repercusión negativa para tu empresa se considera una crisis potencial. A continuación, enumerare algunos ejemplos de crisis potenciales hoy en día:

  • Error humano.
  • Problemas técnicos (incluyendo la ciberseguridad y las interrupciones de acceso a los datos).
  • Desastres naturales.
  • Acusaciones falsas.
  • Crisis financiera.
  • etc.

PLANES PARA GESTIONAR UNA CRISIS

Hay un millón de razones por las cuales una crisis inesperada podría ocurrir. Es más, la gran mayoría de las crisis son inesperadas. Por lo que la prevención de crisis es fundamental para sobrevivir. 

De la forma en la que funciona el mundo hoy en día, la mayoría de las empresas experimentan varias crisis de vez en cuando. Es como un ciclo. Hay momentos buenos y malos. 

Cuando todo va bien, nadie quiere pensar que de repente puede haber algún problema en el futuro. Aun así, la prevención de las crisis, sin lugar a dudas, podría ayudarte a salir de situaciones problemáticas en el futuro.

 Una vez que la crisis sea evidente, necesitarás actuar pronto y poner en práctica cualquier plan que hayas diseñado con antelación. Y cuando la crisis termine, tendrás que implementar tu plan de recuperación. Es decir, volver a la normalidad.

1. Prevenir la crisis

La prevención de una crisis es el primer paso, y uno de los más importantes, en la gestión de una crisis. Para empezar, deberías crear un equipo, lo más variado posible, y pedirles que aporten ideas sobre crisis potenciales para tu empresa.

Luego, tu equipo debería de buscar tus debilidades y tú deberías reconocerlas. Después, podrás diseñar los pasos a seguir para gestionar tu propia crisis.

Llevar un control y hacer un seguimiento social son recomendables para descubrir la crisis en una fase temprana y evitar una situación conflictiva o descontrolada.

Google Alerts es una herramienta que se utiliza para saber quien te menciona en internet, por ejemplo en las críticas negativas. Aunque no te informa de las críticas en las redes sociales. Por lo que tendrás que utilizar otras herramientas como keyhole, entre otros.

2. Solucionar la crisis

Lo primero que debes hacer es admitir que hay una crisis y que te ha afectado. Luego tendrás que informar a tus empleados y a tus clientes. Y si tienes accionistas, estos también deben estar al corriente.

Tu equipo de gestión de una crisis, un grupo de empleados previamente asignados, se encargará de la comunicación con el público en general. Es crucial que los dirijas adecuadamente. Debes asegurarte de que la persona asignada se siente cómoda hablando con la prensa.

Después deberías trabajar en cómo solucionar la crisis. Necesitarás poner en práctica las directrices o planes que hayas diseñado con antelación (prevención de la crisis).

Cualquier crisis probablemente dañará la reputación de tu marca y cualquier operación que te pudieras traer entre manos. Pero, si lo gestionas bien, las consecuencias no serán tan graves. Y por tanto será más fácil recuperarse.

3. Recuperarse de la crisis

Una vez pasada la crisis, necesitarás volver a la normalidad. Pero no deberías hacer como si nada. Lo más sabio sería recopilar los detalles de lo que ha sucedido para crisis futuras y actualizar tus directrices. 

Ahora ya puedes trabajar en la reparación de tu reputación online. Dependiendo de como de severa fuera la crisis, necesitarás trabajar con expertos o no. Si se da el caso, no esperes más y llamales.

Nota:

Ten en cuenta que no serás capaz de satisfacer a todo el mundo, ¡Es imposible tener a todo el mundo contento! Al igual que a ti no te gusta alguna gente, habrá gente a la que no le gustes tú.

Es más, y por muchas razones, a veces es inútil intentar satisfacer a algunos clientes y llegar a un acuerdo. Quizás sean un poco testarudos o puede que tú hayas cometido un error imperdonable.

CONSEJOS PARA PROTEGER TU IMAGEN CORPORATIVA DURANTE LA GESTIÓN DE UNA CRISIS

1. Calcular los daños de inmediato

H&M Medium screenshot
Source: Medium

Evaluar los daños pronto es sin duda uno de los pasos más importantes que tratar en una crisis. Antes de que puedas tomar cualquier tipo de decisión con respecto a cómo hacer frente a un evento desastroso, necesitarás saber cómo y cuánto ha afectado a tu empresa. 

Lo más sensato sería tener un grupo de gente encargada de esto puesto que una sola persona puede que no sea capaz de analizar el alcance total del daño.

2. Salir adelante y tomar medidas pronto

Source: Twitter

Después de evaluar la situación, tendrás que hacer una declaración oficial sobre la crisis. Es importante que escojas a alguien que se sienta cómodo delante de las cámaras. Esta persona también debería entender que habla en nombre de la empresa.

La declaración podría ser algo como lo siguiente: “Sabemos que el sistema se ha caído y os ha causado problemas. Sentimos los inconvenientes. Estamos intentando arreglarlo y que las cosas vuelvan a la normalidad lo antes posible.”

El primer paso es explicar el problema. Luego, tendrás que disculparte. Y por último asegurarles que estás trabajando para resolver el problema pronto. Así, sabrán cual es el problema. Y si no se calman, por lo menos estarán informados. 

Hay ciertas ocasiones en las que una simple declaración no es suficiente. A veces, dependiendo de la severidad de la crisis, necesitarás compensarlos o devolver el dinero a tus consumidores.

3. Explicar lo sucedido con transparencia

Cuando hay una crisis no es recomendable esconder información porque puede salir a la luz en cualquier momento. Y será peor si proporcionas información engañosa. 

Es más, deberías asegurarte de que nadie de tu empresa hace comentarios extraoficiales. Esto podría dañar tu reputación significativamente. Aunque si cuentas la verdad desde el principio no tendrás que preocuparte por eso.

Recuerda que en la era tecnológica en la que vivimos es bastante complicado esconder algo de la prensa. Si no saben la noticia, puede que se sientan tentados a rellenar los huecos con información que puede ser aún más perjudicial.

Asique la mejor estrategia para gestionar mejor tu reputación en caso de crisis es admitirlo e informar sobre ello.

4. Mejorar tu inteligencia emocional

Es más que recomendable no discutir con tus clientes/consumidores. Por tanto, deberías informar al servicio de atención al cliente de que no deben discutir nunca con ellos.

Nadie está diciendo que tienes que apartar tus emociones cuando estás tratando con quejas, críticas negativas, alguien gritando, etc.

Pero, no deberías perder las formas pase lo que pase. Esto hará maravillas con respecto a tu imagen corporativa y tu reputación. Por tanto es vital que expliques esto bien a tus empleados.

Recuerda que cuando están trabajando tus empleados son tu imagen. Te representan como empresa. Lo mejor que puedes hacer para gestionar tu reputación es ser amable y ayudar a tus consumidores.

Como empresario, también es importante que des ejemplo. Motivará a tus trabajadores y unificará el mensaje de tu marca.

5. Hacer que tu comunicación sea concisa y frecuente

Es necesario que tu comunicación sea concisa, pero tienes que informar tanto a tus empleados como a tus clientes con frecuencia. 

Si hay alguien que tiene sentimientos encontrados y le preocupa lo que está sucediendo. No querrás que entren en pánico, deberías contar lo que está sucediendo.

La mejor forma de explicar un problema es ser claro sobre lo que está sucediendo. Si no proporcionas suficiente información o no lo haces con regularidad, puede que causes confusión y malestar. 

Por tanto, es importante que intentes calmar a tus consumidores y asegurarles que estás trabajando en resolver el problema tan pronto como sea posible.

6. Crear tu política de empresa y las directrices a seguirpolicy and guidelines

Es de vital importancia que desarrolles unas directrices a seguir en caso de que haya una crisis. Aunque, la creación de una política de comunicación no será suficiente, tendrás que poner al equipo al corriente sobre todo esto.

¿Para qué sirve tener unas directrices y una política a seguir si no informas a tus empleados con antelación? Tienen que saber cómo actuar y qué decir en caso de que algo así suceda.

Además, ayudará a tus empleados a sentirse parte de la empresa y entender lo que está sucediendo. Puede que estén en el departamento donde se originó el problema y sus opiniones puede que sean dignas de escuchar.

La información es poder. E informar a tus trabajadores te ayudará a prevenir una mala comunicación, que entren en pánico y muchos otros inconvenientes durante una crisis.

7. Formar a tu equipo para gestionar una crisis

No solo es importante informar a tu equipo sobre la crisis y que sepan que decir a los medios. También deberías formarlos para que sepan qué hacer.

Los procedimientos pueden cambiar dependiendo de la crisis. Pero, algunos de ellos, sobre todo los de las primeras fases puede que sean similares. Hay muchos aspectos que puedes planificar con antelación e incluso discutirlos con expertos.

Si les das formación a tus empleados, se sentirán mejor preparados y tomarán mejores decisiones. Por tanto, merece la pena gastar una parte de tu presupuesto en esto.

8. Investigar todas las opciones y averiguar qué funciona para ti

Tan pronto como la crisis salga a la luz, tendrás que actuar con rapidez. Pero no te apresures a tomar decisiones sin explorar todas las opciones. 

No habrá tiempo para una investigación exhaustiva. Pero deberías de tomarte tu tiempo para que las cosas no vayan a peor. Es recomendable que te rodees de gente que conozca bien el problema y de aquellos que trabajan donde sucedió. 

Después de explorar todos los pros y los cons de tomar un camino u otro, serás capaz de tomar decisiones inteligentes. Cuando se acabe la crisis podrás volver a la normalidad. No te olvides de trabajar en la reparación de tu reputación.


Y esto es todo con respecto a la reputación online y la gestión de una crisis. Ahora ya sabes cómo proceder en caso de crisis. Espero que mis consejos te hayan sido de ayuda.

En el siguiente capítulo aprenderás cómo medir el ROI de tus relaciones públicas. ¡Echémosle un vistazo!

Capítulo 7

Cómo medir el ROI en PR

Por difícil que parezca, es necesario medir el ROI de tus campañas de relaciones públicas. De lo contrario, ¿cómo podrías decir si han funcionado o no?

Tener una estrategia de relaciones públicas es indispensable, pero también necesitarás analizar su éxito. Para hacerlo, lo primero que debes hacer es fijar unos objetivos. Y luego comprobar si los has logrado.

En este capítulo, te ayudaré a hacer justo eso. Primero hablaré sobre cómo hacer una valoración de las relaciones públicas. Y luego te explicaré los parámetros clave.

LA MEDICIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

La medición de las relaciones públicas tiene como objetivo comprobar si has conseguido tus objetivos iniciales en relaciones públicas. Aunque esto no es nada fácil de comprobar porque muchos de los objetivos más conocidos de las relaciones públicas tienen que ver con mejorar la reputación de tu marca. 

Aunque parezca complicado, es fundamental medir el éxito de cada una de tus campañas de relaciones públicas. Pero, para poder hacerlo tendrás que decidir qué es lo que quieres medir – el conocimiento de tu marca, la generación de posibles clientes, la participación del público, etc.

Una vez que lo tengas claro, deberías controlar tus menciones en las redes sociales, publicaciones en los medios, fuentes para generar posibles clientes, alcance, tráfico generado por las relaciones públicas en tu página web, etc.

La medición de las relaciones públicas no sólo te ayudará a comprobar si tus esfuerzos en relaciones públicas merecen la pena, sino que también te servirá para hacer cualquier cambio que sea necesario. 

Por ejemplo, si estás en medio de una campaña de relaciones públicas para mejorar el conocimiento de tu marca y notas que no estás logrando los resultados deseados, podrás hacer modificaciones antes de que termine.

La medición de las relaciones públicas es crucial para tomar medidas rápidas en caso de que los resultados sean negativos. Y también para repetir lo que está funcionando en tantos ámbitos como sea posible. Por tanto, si todavía no estás midiendo el éxito de tus campañas de relaciones públicas, ¡ya es hora de que empieces a hacerlo!

LAS MÉTRICAS CLAVE DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Hay un millón de razones por las que deberías vigilar tus esfuerzos en relaciones públicas y analizarlos. No hace mucho tiempo, se pensaba que medir tus esfuerzos en relaciones públicas no era posible/fiable. 

Pero, la verdad es que hoy en día hay muchos KPIs (indicadores clave de rendimiento) que puedes medir. Hacer un seguimiento no es suficiente, también necesitarás hacer los cambios que sean necesarios.

Entre los muchos parámetros disponibles que hay para medir, cabe mencionar la escucha de las redes sociales. Es imperativo saber lo que otros están diciendo sobre ti y sobre tus productos.

No solo obtendrás feedback, sino que también tendrás la oportunidad de mejorar tus productos. Y por consiguiente, la autoridad de tu marca.

Además, deberías evaluar la calidad de tu contenido y cuánto éxito tiene entre tu público. ¿Cómo vamos a saber si el contenido que creas es lo bastante bueno y te está ayudando con tu SEO si no evaluamos su éxito?

El tráfico de tu página web y si consigues más clientes potenciales también son relevantes para cualquier campaña de relaciones públicas. Es vital que compruebes si tus esfuerzos en SEO están funcionando, si tu web está optimizada, si está adaptada para los móviles, etc.

No prestar atención a todos estos parámetros de relaciones públicas puede ser nefasto puesto que no sabrás si lo que estás haciendo funciona o no. Solo sabrás si hay algunas estrategias en práctica, pero no si estas te están ayudando.

La difusión mediática

Menciones de relaciones públicas

Una forma de medir tus logros en las relaciones públicas es investigar si hay artículos que mencionen tu marca o tus productos. En otras palabras, necesitarás contar cuántos periodistas han escogido tu comunicado de prensa y lo han distribuido. 

Aunque saber el número tampoco te dará mucha información. También deberías analizar si gracias a esas publicaciones ha aumentado el conocimiento de tu marca y/o si ahora tienes una imagen mejor.

Impresiones de los medios

Para calcular las impresiones de los medios tendrás que escoger uno de tus artículos publicados en prensa y luego multiplicarlo por el número de copias que se vendieron en la publicación.

Esto te dará el número exacto de impresiones de un artículo publicado en prensa en particular. Si tienes más de un comunicado de prensa publicado, tendrás que sumar los números.

La reputación de tu marca

Google Analytics Traffic graph
Source: Google Analytics
Críticas

Este parámetro se refiere al número de críticas que hay escritas sobre tus productos/servicios. Deberías comprobar el número de las críticas positivas y el de las negativas. No solo deberías comprobar las críticas de tu página web, sino también las de conocidas herramientas para dar consejos.

Conocer esta información te dará una idea de lo que la gente piensa sobre tus productos y/o servicios. Es una muy buena fuente para recoger feedback. Te dará una impresión muy clara sobre el punto de vista de tus clientes y consumidores.

Menciones de tu marca

A parte de las críticas de tus productos/servicios, merece la pena hacer un seguimiento al número de menciones que tienes en internet. Puedes usar herramientas como Google Alerts, entre otros. Es importante que estés atento y sepas cuándo y dónde se menciona el nombre de tu marca.

Esto te ayudará a actuar rápido en caso de que se de un ataque contra tu reputación. Si hay acusaciones falsas circulando por ahí sobre ti, tus empleados, tu marca o tus productos, necesitas saberlo.

Páginas web de referencia

Este parámetro te da información con respecto al tráfico de tu web que proviene de otros links. Lo puedes controlar con Google Analytics, por ejemplo. Pero no todo el tráfico que recibes proviene de páginas web de referencia.

A veces, la gente busca tu página web en los buscadores, por lo que también hay tráfico de referencia ahí. O se puede dar el caso de que la gente te mencione en un artículo, pero no incluya un link a tu página web.

Es por todo esto que hacer un seguimiento a páginas web de referencia no es una ciencia exacta. Pero te ayudará a hacerte una idea sobre cuánto tráfico has conseguido gracias a otras páginas, menciones, links, etc.

Control de contenidos

Participación

En cuanto a la participación de tu contenido, se refiere a la interacción de tu público con tu contenido. Es decir, todos aquellos artículos, pitches, infografias, videos, fotos, e-books, etc. que has publicado.

Este parámetro analiza el efecto que tuvieron en tu público – me gusta, compartido, comentarios, críticas, testimonios, preguntas, etc.

Aunque medir la participación en su totalidad es algo muy complicado, sería mejor hacer un seguimiento de la participación de cada pieza de contenido en el canal donde se difundió.

Compartido en las redes sociales

Este parámetro analiza la cantidad de veces que alguién ha compartido tu contenido. Pero, al igual que sucede con la participación, tendrás que comprobar las veces que algo ha sido compartido contenido por contenido y en el canal donde lo publicaste.

Búsqueda de marca
Getting Branded Searches Right – Whiteboard Friday
by Moz

La búsqueda de marca analiza cuántas veces la gente ha tecleado el nombre de tu marca en los buscadores para visitar tu página web. Es lo contrario del tráfico de referencia. La búsqueda de marca te informa sobre el tráfico directo que se genera en los buscadores.

Tráfico web

El tráfico web también te puede decir si tus esfuerzos en relaciones públicas están teniendo un efecto satisfactorio. Es tan sencillo como comprobar el tráfico de tu página web antes y después de tu campaña de relaciones públicas. Luego, necesitarás evaluar cuánto tráfico has ganado. 

Esto te dará una idea sobre la efectividad de tus esfuerzos en las relaciones públicas. Aunque, si se están realizando varias campañas a la vez, es imposible saber cuál está aumentando el tráfico o si es la combinación de todas ellas.

Fuente del tráfico

La fuente del tráfico es un parámetro que evalúa el origen de tu tráfico. Cada vez que alguien te visita, tiene un origen. Por tanto el objetivo de este KPI es informar justo de eso.

Conocer la fuente de tu tráfico es fundamental puesto que te dirá donde es más activo tu público. Puedes sacarle partido a esta información y crear más CTAs que llamen su atención, por ejemplo.

Tasa de rebote

Este parámetro evalúa el número de usuarios que visitó tu página web y la abandonó sin realizar ninguna acción. Es decir, calcula las visitas a tu web que se van de inmediato. Es fácil de calcular debido a la cantidad de tiempo. 

Otros habrán hecho clic, compartido, se habrán suscrito a un servicio, comprado un producto, etc. Por consiguiente, para calcular la tasa de rebote tendrás que coger las sesiones sin ninguna acción. 

Es importante saber si el objetivo de tu página web es conseguir más visitas para tus páginas de inicio. Si tienes una web de una sola página como un blog y tu objetivo no es que la gente visite otras páginas, sino compartir información, una tasa alta de rebote es normal.

Crecimiento de comunidades
Tripadvisor Home Screenshot
Source: Tripadvisor

Este es un KPI muy interesante porque evalúa cuánto ha crecido tu comunidad. Hoy en día es bastante común tener una comunidad de seguidores. Dependiendo de la plataforma, hay diferentes formas de evaluar el crecimiento de tu comunidad. 

Sin embargo, tendrás que comprobar el crecimiento de tu comunidad plataforma por plataforma si tienes más de una comunidad de seguidores.

En relaciones públicas, este parámetro es un claro indicador del conocimiento de tu marca y de cómo otros la perciben.

SEO

Link Building: How to Get POWERFUL Backlinks in 2020
by Drian Dean
Autoridad de dominio

Este parámetro evalúa la valoración de tu posicionamiento en los buscadores que prevé como de alto se posicionará tu web en los buscadores. Es muy importante para las relaciones públicas dado que si dedicas tiempo y dinero a crear contenidos, querrás que tengan una buena posición y generen tráfico.

Enlaces

El desarrollo de enlaces es un buen indicador del conocimiento de tu marca. Cuantos más tengas, mejor. Es decir que el desarrollo de enlaces se refiere a los links de otras páginas web que generan tráfico para tu web.

Saber de donde proviene el tráfico es muy útil para el ROI de tus relaciones públicas. Sin lugar a dudas, el desarrollo de enlaces proporciona información útil, por ejemplo sobre un artículo que haya sido publicado recientemente y tenga un link a tu web.

Suscripción de correo electrónico

Tasa de clics (CTR) por Suscripción de correo electrónico

Este parámetro supervisa quién no quiere recibir todos tus correos y/o quien no quiere recibirlos con mucha frecuencia. Es recomendable que cuando consigas nuevos suscriptores les preguntes por sus preferencias si no quieres perderlos.

Así, recibirán información sobre aquellos temas en los que están interesados y no los perderás.

Tasa de crecimiento de tu lista de correos

Este KPI supervisa la frecuencia con la que está creciendo tu lista de correos. Para calcularlo tendrás que coger el número de suscriptores nuevos y restar los que ya no lo son.

El número que obtengas, lo tienes que dividir entre el número total de suscriptores que tienes. Y por último multiplicar por cien. 

Es decir, este parámetro te da una idea del crecimiento de tus suscriptores, lo cual es bastante útil en relaciones públicas. Por ejemplo para comprobar cuánto ha crecido tu lista de correos después de una campaña de relaciones públicas.

Tasa de emails compartidos/reenviados

Este KPI te informa sobre el número de personas que o han compartido una de tus publicaciones o han reenviado tu correo a un amigo/a. Es más que recomendable prestar atención a este parámetro dado que te dice el número de suscriptores que te son leales. 

No solo muestran lealtad a tu marca, sino que también recomiendan tu marca o tus productos a otros. Por tanto, son indicadores muy relevantes en las relaciones públicas.

Generación de posibles clientes

Tasa de generar clientes por canal

Es crucial saber cuántos posibles clientes genera cada canal. Esto te ayudará a saber cuales son los más relevantes. 

Si estás al frente de una campaña de relaciones públicas, querrás saber qué canales consiguen más posibles clientes para tu página web. Es decir, qué canales prefiere tu público.

Si centras tu estrategia de relaciones públicas en canales que tienen más aceptación entre tu público, aumentará tu número de clientes. Es más, para el ROI de las relaciones públicas es muy importante.

19. Clics en las llamadas a la acción (CTAs) por artículo

Este parámetro te dice el número exacto de clics en los CTA de un artículo específico. Es muy útil saber cuánta gente hace clic en esos CTAs y cuántos se convierten en posibles clientes.

Tasa de conversión

La tasa de conversión te informa sobre el número de personas que visitan tu web y llevan a cabo una acción deseada. Para calcularlo tienes que dividir el número total de gente que visitó tu web entre los que se convirtieron.

Tiempo de las conversiones

Este parámetro te informa sobre la cantidad de tiempo que lleva convertir a alguien que te visita en un posible cliente. Es importante calcularlo puesto que te dará una idea del tiempo que lleva tu ciclo de ventas.

ROI

El Retorno de Inversion es probablemente uno de los parámetros más importantes puesto que te dice si tu campaña de relaciones públicas ha sido rentable o no. Es decir, te informa sobre el dinero que hiciste teniendo en cuenta la inversión en la campaña.


Estos son los parámetros que deberías comprobar. De lo contrario, no sabrás si tu campaña ha sido un éxito o no. Aun así, no es tan fácil calcular tu ROI.

Esto es todo con respecto a los parámetros de relaciones públicas para calcular tu ROI. Es complicado medir tus esfuerzos en relaciones públicas. Pero, saber lo que funciona y lo que no, te acercará al éxito.

Conclusión

¡Es hora de poner todas estas estrategias de relaciones públicas en práctica!

Ahora, me gustaría saber lo que piensas:

¿Cuáles son tus dificultades con respecto a las relaciones públicas?

¿Qué estrategias vas a poner en práctica primero?

¿Tienes alguna pregunta sobre este artículo?

¡Deja un comentario para que sepamos lo que piensas!

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